商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩(wěn)定運行1周年
2007/05/28
項目類型：快餐業(yè)呼叫中心
關(guān)鍵詞：呼叫中心、客戶服務(wù)中心、Hi-Link中間件、AVAYA IP Office
項目背景
美諾食品是一家外資企業(yè)，主要從事快餐業(yè)和食品業(yè)。公司目前擁有的品牌包括：品奇Pizza，樂杰士快餐（05年收購）和齊齊食品。在北京有60家連鎖或加盟店。此次客服中心建設(shè)的目的主要是受理定餐、外送、咨詢、傳真、統(tǒng)計報表和客戶服務(wù)，系統(tǒng)容量位為16個外線和8個坐席。
解決方案
商路通公司根據(jù)用戶的需求，使用了Hi-Link中間件+AVAYA IP OFFICE 412交換機的方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性得到保證，尤其是統(tǒng)計分析系統(tǒng)給該公司的呼叫中心運營管理和質(zhì)量管理方面帶來的變化令客戶欣喜。
項目實施
此次合作，品奇Pizza經(jīng)過實際用戶考察、方案建議書的內(nèi)部評審以及實施方案的比較最終確定該方案的合理性。品奇Pizza的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速實施。從簽訂合同到項目開通試運行只有15天的時間，甲方要求趕在2006世界杯開幕（6月9日）之前正式開通。經(jīng)過商路通公司與集成商項目組成員的通力合作，在盡可能短的時間內(nèi)部署了交換機、局域網(wǎng)、Hi-Link CTI服務(wù)器、傳真服務(wù)器和統(tǒng)計報表服務(wù)器。整個系統(tǒng)的調(diào)試只用了5天不到的時間，于6月5日開始試運行，在接下來的3天對用戶進行了全面的、詳細(xì)的管理員培訓(xùn)、操作員培訓(xùn)。保證了甲方在6月9日正式開通運行的要求。
客戶評價
整個系統(tǒng)運行穩(wěn)定、功能一次性達(dá)到甲方要求，目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行一年，對商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性，品奇Pizza表示肯定和感謝。
CTI論壇編輯
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