Aspect軟件公司向客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)采用SIP2.0技術(shù)標準發(fā)出挑戰(zhàn)
2007/08/03
50,000美元保證金和互通政策是Aspect軟件公司SIP Power
Through Choice 項目的基礎(chǔ)；重視公司產(chǎn)品符合該標準
馬薩諸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件有限公司宣布，目前，公司已經(jīng)開始研發(fā)新一代會話起始協(xié)議Power
Through Choice項目，對客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)采用會話起始協(xié)議（SIP）互通策略提出了挑戰(zhàn)。根據(jù)本政策，解決方案提供商同意支持SIP2.0標準和慣例來滿足客戶聯(lián)絡(luò)中心對靈活性和應答性的需求。本SIP互通政策可為用戶和商業(yè)伙伴帶來使用SIP2.0標準設(shè)備和軟件的信心和對產(chǎn)品檢驗測試的選擇機會。
Aspect軟件戰(zhàn)略部高級副主席Mike Sheridan說：“從我們的角度來講，目前許多公司都不愿購買采用SIP的客戶服務軟件。SIP給公司帶來了選擇機會，但是對于廠商來說沒有理由強迫要求用戶必須購買專有協(xié)議或設(shè)備。”他表示：“客戶聯(lián)絡(luò)中心有權(quán)選擇可以幫助他們最好地完成其戰(zhàn)略目標的技術(shù)或產(chǎn)品，并且不應存在假想的的技術(shù)限制。我們相信，通過SIP
Power Through Choice項目，我們可以幫助那些公司識別那些真正信賴SIP的廠商, 并把一項具備標準基礎(chǔ)的技術(shù)推向市場。”
此外，Aspect軟件公司還宣布了首款SIP Power Through Choice承諾，其中50,000美元的保證金增加了企業(yè)選擇其特定需求的SIP終端設(shè)備的信心。會話起始協(xié)議Power
Through Choice的承諾是如果Aspect軟件公司的基于SIP的解決方案建立失敗或基于SIP2.0標準的電話會話被終止，則Aspect公司將向該公司退還由Aspect公司所執(zhí)行的SIP檢驗測試服務成本費用。此外，如果發(fā)生此類事件，Aspect軟件公司將向SIP論壇
(http://www.sipforum.org)貢獻50,000美元。SIP論壇是負責資助符合或其他兼容SIP產(chǎn)品的創(chuàng)新解決方案發(fā)展和部署的機構(gòu)。
“基于SIP標準的應用程序和設(shè)備的一個主要優(yōu)點是終端用戶可從多個廠商混合搭配其產(chǎn)品和應用的能力。各廠商通過使用各種不同互通標準從而不具互通能力，從這個意義上來講,這一目標遭受到挫折。”據(jù)
McGee-Smith分析學主席和首席分析家Sheila McGee-Smith說。“通過實施SIP Power Through Choice項目,
Aspect軟件公司不僅僅顯示了他們自己建立基于SIP標準應用程序的意愿，同時他們也幫助有此類互通需求的用戶社區(qū)進行聯(lián)系。
SIP Power Through Choice 互通政策規(guī)定廠商必須遵守如下：
CTI論壇編輯
| Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場領(lǐng)導者 2009-09-17 |
| Aspect馬駿驅(qū)：呼叫中心BPO的架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-08-27 |
| Transcom應用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績 2009-08-20 |
| Aspect統(tǒng)一通信應用支持全球客戶聯(lián)絡(luò)中心服務 2009-08-03 |
| Aspect 馬駿驅(qū)：電視購物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-07-29 |