科勝通Aspect喜迎誕辰 三十年智慧，又長一歲
科勝通將企業(yè)精神與已有的經驗及行業(yè)知識相整合，構建領先的創(chuàng)新型產品
2006/10/10
WESTFORD, Mass.，2006年10月3日—科勝通Aspect證明了一個公司不必為了獲得專家級經驗和知識而犧牲企業(yè)靈活性，活力及創(chuàng)新。這個月，公司慶祝Concerto
Software(原科勝通軟件)及Aspect Communications公司合并后的第一個生日，通過整合30多年的洞察力及經驗而成為世界上最大的專注于呼叫中心的公司。客戶及同行公司正在記下并且認可公司在去年所取得的無數個里程碑，如諸多的獎項，不斷增長的客戶群，擴張的影響力及全球市場份額，及新產品的發(fā)布等。
“回首過去，我對過去一年所取得的成就感到自豪。”科勝通Aspect總裁及首席執(zhí)行官Jim Foy說， “盡管Aspect Software僅僅成立一年，但我們能夠快速將兩個公司集合為一個有凝聚力的公司，并且提供最全面的呼叫中心產品、最佳的銷售，支持和滿足我們客戶的所有需求，這些都反映了我們在行業(yè)中的30年的智慧及真知灼見。我們對歷史感到自豪，并且為接下來一年的成績而激動，包括對我們豐富的產品線實施改進。”
借助于許多贏得大獎的產品組合，科勝通Aspect將繼續(xù)加強與其全球超過3000多個客戶的合作關系，如他們希望公司在產品中增加席位及新產品，我們有新增的質量管理(Aspect®
Quality Management™)。我們也將繼續(xù)擴大其客戶群，將自身定位于銷售領域的行業(yè)領導者，從2005年9月以來公司又新增了140個大客戶注冊用戶。公司業(yè)績得到了顯著增長，并且新增了許多來自亞太地區(qū)的新客戶，這些客戶將繼續(xù)為科勝通Aspect在許多國家提供大量市場機會，如印度，中國，韓國，菲律賓，及泰國。科勝通Aspect一體化呼叫中心解決方案(Aspect
EnsemblePro) 以及科勝通Aspect勞動力管理(Aspect eWorkforce Management)等產品可以支持大量單字節(jié)及多字節(jié)語言，正在為公司在這些地區(qū)的增長做出貢獻。
另外，公司繼續(xù)擴大科勝通技術服務(Aspect® Technical Services)，提供24x7x365的全天候專家級技術服務以在全球范圍內響應客戶需求，包括啟動知識中心(Knowledge
Center)解決方案，其可以使客戶能夠輕松且方便的通過網絡找到其技術解答。在過去一年中，通過調查顯示我們提供給每個客戶的服務達到超出85%的滿意率。
作為呼叫中心行業(yè)的領袖，科勝通Aspect舉辦了許多參與人數超過2000的行業(yè)盛典，如客戶交流論壇，全球巡回展出，用戶團體會議及各種網絡大會。公司在4月份的客戶會議中接待了800多與會者，并且通過啟動“Contact
Center: Unplugged”作為一個網絡標識，提供了來自三位行業(yè)專家(Roger Sumner, Gary Barnett 及Jim
Mitchell)對技術及趨勢的深刻洞察，并繼續(xù)專注于客戶及呼叫中心行業(yè)。科勝通Aspect已經啟動針對網站的真正實時內容反饋(Really
Simple Syndication (RSS) Feeds)，從而允許用戶將公司新聞，信息，及blog內容主動向其讀者推出。
在合并之前，作為兩家公司的客戶，我們對科勝通Aspect將多種產品整合為市場上最全面的產品組合的能力留下很深的印象。“Aaron C.B.
Jacobs說，VW Credit,Inc.公司的客戶服務主管，”我們現在有一個零售商對所有呼叫中心的需求進行響應，并且通過在我們呼叫中心實施科勝通Aspect的解決方案，如科勝通Aspect呼叫中心自動呼叫分配器(
Aspect® CallCenter® ACD), 科勝通Aspect企業(yè)呼叫中心(Aspect® Enterprise
Contact Server™), 科勝通Aspect勞動力管理(Aspect® eWorkforce Management),
科勝通Aspect客戶自助服務(Aspect® Customer Self Service™), 科勝通Aspect數據倉庫(Aspect®
DataMart™) 及科勝通Aspect預測撥號器(Aspect® Unison® Predictive Dialer)，我們知道隨著公司的成長，我們可以選擇增加更多功能。科勝通Aspect也會繼續(xù)傾聽我們的需求，并且發(fā)布新的產品更新以幫助我們在動態(tài)商業(yè)環(huán)境中得到發(fā)展。
在過去一年中，通過成功發(fā)布主要產品的新版本，科勝通Aspect也取得了幾個標志性的產品里程碑，幾個主要的重要事件如下：
- 帶有添加功能的改進的傳統(tǒng)的生產線(Signature Product Line)，且所有產品都具有VoIP功能，包括科勝通Aspect預測撥號器7.1
(Aspect Unison Predictive Dialer 7.1), 科勝通Aspect客戶自助服務7.2(Aspect Customer
Self Service 7.2), 科勝通Aspect呼叫中心自動呼叫分配器9.1(Aspect CallCenter ACD 9.1)及即將發(fā)布的科勝通Aspect自動呼叫分配器10.1(Aspect®
Spectrum® ACD 10.1)。
- 發(fā)布了具有8個語言版本的勞動力管理軟件7.0(Aspect eWorkforce Management 7.0)，提供一種支持呼入，呼出及混合呼叫中心環(huán)境的更新的勞動力管理界面。
- 大量的新特性及功能，包括外包服務功能，質量管理，增強的安全性，及擴充的企業(yè)管理，并且?guī)в蠥spect® EnsemblePro™
6.0，其是統(tǒng)一了呼入，呼出及混合多通道聯(lián)系的完整呼叫中心解決方案。
- 在呼叫中心性能優(yōu)化(Contact Center Performance Optimization)產品線中增加高級管理功能，利用了SophistiCom
Technologies技術。科勝通Aspect質量管理(Aspect Quality Management)現在與傳統(tǒng)的產品線ACD，以及第三方ACD緊密集成。
- 通過宣布提供Asterisk Business Edition 包(一個專業(yè)級的開放資源IP PBX)，科勝通Aspewct將其支持延伸到開源IP
PBX市場。
科勝通Aspect也同時被權威的分析公司及媒體所認可，并且在過去一年中獲取了聲望很高的獎勵及贊美：
- Jim Foy(科勝通Aspect總裁及CEO)獲得新英格蘭年度安永企業(yè)家稱號
- Aspect EnsemblePro解決方案進入American Business Awards™名列
- Jim Foy獲得年度Frost & Sullivan CEO獎，及增長策略領導獎， 因其在世界外撥市場、全球勞動力管理市場及亞洲呼叫中心市場的領先地位。
- Jim Foy，Ralph Breslauer及Gary Barnett獲得由TMC頒發(fā)的終身成就獎
- Asterisk Business Edition IP PBX獲得客戶交互解決方案® IP呼叫中心技術獎。
我們已經擁有90多個分銷商，自從2005年9月，科勝通Aspect又增加了13個新的渠道合作伙伴以擴大其全球市場占有率。同時科勝通Aspect也將繼續(xù)擴大其專利產品，并且已經增加了50個產品專利。在世界范圍內的5000多個呼叫中心中，科勝通Aspect采用了610多項專利及產品，公司還將繼續(xù)投資于新技術領域并且研究如何使這些技術來為客戶服務。
“我們優(yōu)秀的執(zhí)行策略已經成功推動了公司的發(fā)展，科勝通軟件將繼續(xù)拓展其產品線以幫助客戶將技術應用到其業(yè)務過程中”，Foy說，“在呼叫中心行業(yè)，這是一個激動人心的時刻，每年市場中不斷涌現出新的技術，方案及機會。科勝通Aspect對未來充滿期望，通過轉變公司與客戶之間的交互方式，科勝通Aspect將繼續(xù)關注市場的需求。”
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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