Concerto宣布收購美國CenterForce公司
—現(xiàn)在客戶可以從一家公司獲得客戶聯(lián)絡(luò)中心的所有解決方案
2004/05/08
4月26日，世界著名客戶交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購美國CenterForce公司，CenterForce是一家專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心績效優(yōu)化和勞動力管理的軟件開發(fā)技術(shù)公司，在該領(lǐng)域處于一直先鋒地位。 這次收購將給Concerto不斷豐富的產(chǎn)品線帶來四個新的解決方案，即基于B/S結(jié)構(gòu)的RightForce®客戶聯(lián)絡(luò)中心勞動力管理解決方案；客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)績分析和座席記分卡Analyzer™ 解決方案；客戶聯(lián)絡(luò)中心呼叫優(yōu)化Optimizer™ 解決方案；外撥活動預(yù)測和勞動力計劃Planner™ 解決方案。采用這些新方案，將幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心的管理者通過分析和排班系統(tǒng)，更加有效和最大化地利用現(xiàn)有人力資源，通過多種渠道與客戶進(jìn)行溝通。Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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