富雅再次成功搭建寶山鋼鐵“e ”線通系統
2004/11/26
在全球化經濟的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣。以寶鋼股份有限公司來講，子公司多達三十多家，遍布全球。而在各地建立獨立的呼叫中心或電話通信系統的不足之處越來越突顯出來。例如：各個獨立的呼叫中心系統之間的資源無法有效地互通和共享，各地之間的通訊費用成本很高。同時高額的建設費用以及高額的維護費用更使企業(yè)被上了沉重的包袱。如果企業(yè)各地分支機構的呼叫中心系統各自獨立，那么整個客戶服務中心而言是極大的資源浪費。那么隨著寶鋼股份有限公司的集約化、規(guī)�；l(fā)展，如何把原本相對獨立的各類應用系統、分支機構、子公司等有機的組合成一個組體，并且把呼叫中心系統的優(yōu)勢和好處擴大到所有的分支機構、子公司上，使得數據、資源得到高效的統一和管理，進一步提高寶鋼股份有限公司客戶服務中心的工作效率、完善服務質量、擴大公司影響力已成為當務之急。上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯
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