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福瑞杰召開基于ITIL的IT服務(wù)管理研討會

2005/11/17

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）日前在北京成功召開了"IT服務(wù)管理研討會"，詳細介紹了 IT 服務(wù)管理的技術(shù)、方法、最新趨勢和發(fā)展情況及福瑞杰的IT 服務(wù)管理全面解決方案，同時還在現(xiàn)場演示了最新產(chǎn)品ITSM 5.0.2版，與中國資深I(lǐng)TIL專家及行業(yè)精英人士進行互動交流。作為世界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理和CRM解決方案提供商，福瑞杰專門為中小型企業(yè)和分布式大型企業(yè)度身訂做的解決方案，積累了15年的提供客戶關(guān)系管理以及IT服務(wù)管理解決方案的經(jīng)驗；迄今為止，成功為全球170萬個客戶和130000個企業(yè)用戶提供了完整的企業(yè)應(yīng)用解決方案，遍布80個行業(yè)，其中50%是五百強公司，知名用戶包括可口可樂、殼牌石油、Prudential Securities、BMW、TNT以及Sony等。其強勢品牌GoldMine和HEAT在國際市場上擁有相當(dāng)高的知名度，并在各類軟件評比中屢獲殊榮。特別是HEAT致力于解決各行各業(yè)的服務(wù)與支持（包括呼叫中心和IT Help Desk）。憑借豐富的ITIL國際經(jīng)驗，福瑞杰此次IT服務(wù)管理研討會的成功舉辦將為2005年中國IT服務(wù)管理發(fā)展帶來全新動力。

此次在研討會上討論的內(nèi)容有：

幫助首席信息官和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)主管人員了解 IT 服務(wù)管理的技術(shù)和方法。

幫助客戶更加深入地了解當(dāng)今 IT 服務(wù)管理的最佳技術(shù)和實踐。

幫助客戶了解IT服務(wù)管理的未來趨勢，有計劃地利用這些挑戰(zhàn)，幫助公司建立核心競爭優(yōu)勢。

　　美國福瑞杰軟件有限公司中國區(qū)經(jīng)理周峰說："正確的 IT 服務(wù)管理是企業(yè)通向成功的秘訣。美國福瑞杰軟件有限公司專業(yè)為中小企業(yè)提供先進的解決方案和相關(guān)服務(wù)，并致力于提供高價值的行業(yè)解決方案，以幫助企事業(yè)組織改善其與客戶之間的關(guān)系，幫助客戶利用最新的技術(shù)、完善的業(yè)務(wù)流程和先進的企業(yè)管理理念整合企業(yè)的管理流程。我們希望此次IT服務(wù)管理研討會能為客戶指引未來的發(fā)展方向。"

　　被大量的IT問題同時困擾，是企業(yè)日常最頭疼的IT管理問題。從我國企業(yè)信息化應(yīng)用狀況來看，普遍面臨著以下挑戰(zhàn)：如何從戰(zhàn)略投資、企業(yè)變革的高度，降低信息化的風(fēng)險并提高投資回報率？如何將IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相融合？如何更加有效地管理IT組織，使其從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行模咳绾胃咝У乩眯畔⒓夹g(shù)進行資源整合，凝聚企業(yè)核心競爭力，開拓未來新市場？能否以價值為出發(fā)點進行IT運營管理，將適當(dāng)?shù)目冃Ч芾碇贫冗\用于IT運營上，以確保成本不會無節(jié)制地增長，并獲取預(yù)期的投資價值等。這些問題的合理解決，必將大大加快企業(yè)業(yè)務(wù)開拓、戰(zhàn)略發(fā)展的步伐。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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