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北京商能與軟件同行金天鵬的CRM約會

2006/06/22

　　客戶背景

　　北京金天鵬軟件科技有限公司是專業(yè)從事住房公積金和社會保障系統(tǒng)管理軟件的開發(fā)、推廣并提供業(yè)務管理咨詢服務的中港合資高科技公司。公司提供多平臺的住房公積金系統(tǒng)和社會保障管理軟件,包括Windows、Unix和基于Internet的網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)。做為一家有著專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗的軟件公司，入選的CRM供應商都經(jīng)過了嚴格和專業(yè)的篩選，經(jīng)過慎重的考慮比較，公司最終選擇了北京商能的Mr.CRM5.0系統(tǒng)。

　　初春的天氣明朗且透亮。當金天鵬廣西辦事處陸經(jīng)理簽約廣西河池市住房公積金管理中心項目，并進駐正式實施時，MRCRM的實施工程師一行三人也走進了金天鵬郭總寬大的辦公室，開始了CRM實施的第一次需求訪談。
同為同行，金天鵬的項目負責人對CRM系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)流轉方式掌握的非常快，快速高效的配合，相同的技術底蘊，實現(xiàn)了金天鵬CRM平臺的順利搭建。

　　實施效果

　　銷售和市場融為一體。銷售員利用MrCRM可以比以往更有效地獲取數(shù)據(jù)，通過個人銷售環(huán)節(jié)、銷售預測及動態(tài)客戶進程管理，使不同角色用戶在團體銷售的環(huán)境中充分共享信息，迅速獲取潛在客戶，把握銷售機遇。并協(xié)助市場部門追蹤了解市場、競爭者的趨勢，建立修正市場發(fā)展計劃，通過市場投資回報來計算市場活動的投資收益。

　　愉悅的客戶支持。銷售合同簽訂后，直接轉入售后服務管理。服務人員通過郵件，短信，保持與客戶間的雙向溝通和信息傳遞，及時給予客戶關系組的成員發(fā)送通知并協(xié)調相關活動，跟蹤并且解決客戶的問題，向客戶提供專業(yè)的支持。

　　靈活的全方位客戶接觸。MRCRM5.0郵件，短信，系統(tǒng)通知功能靈活的建立了一個與客戶的溝通渠道。

　　高級的數(shù)據(jù)權限控制。實現(xiàn)了內部數(shù)據(jù)共享的同時，還需要對不同信息共享者設定數(shù)據(jù)使用權限。MRCRM的自定義功能，實現(xiàn)了自定義字段和靈活的布局，為不同的操作用戶設定不同的數(shù)據(jù)讀取權限。

　　實施的主角。作為整個項目的受益者和最終參與者，金天鵬自始至終都是以主動的角色來面對CRM，靈活貫通了CRM的實施精髓。MRCRM的顧問按照用戶的需求，設置CRM系統(tǒng)動態(tài)提示銷售人員什么時侯合同到期，什么時候需要發(fā)貨，什么時候需要收款，以及提示銷售和服務人員應當提供怎樣的服務。

　　項目總結

　在項目快要實施完畢時，作為整個項目的實施顧問，我又憶起郭總寬大的辦公室：春天的陽光從偌大的落地窗照射進來，綠蘿貪婪的呼吸著新鮮的氣息。郭總的筆記本里運行著公司的所有的客戶數(shù)據(jù)和客戶跟蹤服務軌跡，郭總面帶微笑的點動鼠標，輕松的查看所有銷售人員和服務實施人員的工作情況……

北京商能信息技術有限公司供稿　CTI論壇編輯

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