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基于以太網(wǎng)的電話呼叫中心平臺--IPIA

2004/06/18

• 網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)ETS（FXO、FXS）


• 服務(wù)器（PBX驅(qū)動軟件、IVR平臺軟件、ACD SERVICE）

• 3-4碼分機(jī)、摘掛機(jī)、保留音樂、呼叫轉(zhuǎn)移


• 分機(jī)選擇外線控制


• 外線處理方式可根據(jù)需要隨意配置


• 斷電直通

• IV
R平臺，可視化流程腳本編輯器、IVR運(yùn)行引擎、數(shù)據(jù)庫訪問、CALL URL、CALL DLL、外撥引擎

• 多種ACD方式選擇、坐席端編程接口（坐席登入/登出/暫停/來電號碼）


• PCX語音通訊中心軟件，架構(gòu)在上述平臺之上，建立SOHO電話通信系統(tǒng)，給其用戶以企業(yè)級通訊形象


• VOIP GATEKEEPER集成，可建立VOIP遠(yuǎn)程辦公室

• 基于局域網(wǎng)的電話語音盒（ETS/L）和電話分機(jī)盒（ETS/P）


• 增加或去除電話線路和處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣，是即插即用的


• 交換機(jī)軟件安裝和任何普通Windows軟件安裝一樣，按照指引自動進(jìn)行


• 可以和任何電話機(jī)連接

• 4 FXO RJ11電話接口


• 一個(gè)RJ11斷電轉(zhuǎn)接端口


• Return loss: 20dB min (300 to 3300 Hz at 600 Ohms impedance)

Caller ID: FSK/DTMF識別

• 呼叫過程音頻監(jiān)控


• 掛斷音檢測

• 4 FXS RJ11 電話接口


• 2芯線提供標(biāo)準(zhǔn)話音信號

• 一個(gè)RJ45以太網(wǎng)口


• 一個(gè)聲頻輸入/出接口


• 一個(gè)電源開關(guān)

• 采樣頻率：8KHz


• 64 Kbps -law PCM


• 64 Kbps windows 8-bit PCM

設(shè)備編號指示

• TX：呼出


• RX：呼入


• Alive：DSP工作


• Link/Status：以太網(wǎng)連接和主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)

• DTMF值：0 to 9, *, A, B, C & D


• 誤差范圍：-36 dBm to -3 dBm per tone


• 頻寬：40 ms (minimum)


• Acceptable twist: 10dB

• Telephone network: FCC Part 68


• EMI: FCC Part 15, Class B

• 工作溫度：0 to 50C (32 to 122 F)


• 存儲溫度：-20 to 65 C (4 to 149 F)


• 濕度：10 to 80%, 無水浸

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯