三友亞星CTXWare2.0中間件應(yīng)用于陜西9地市12315熱線(xiàn)

2003/03/05

　　三友亞星公司采用三友亞星CTXWare2.0中間件成功的為陜西省9個(gè)地市（漢中、榆林、延安、渭南、銅川、寶雞、咸陽(yáng)、商洛、安康）工商局的12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)提供了專(zhuān)業(yè)級(jí)呼叫中心平臺(tái)，并已進(jìn)入試運(yùn)行階段。

　　該系統(tǒng)采用三星板卡并利用先進(jìn)、成熟的軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)的自動(dòng)收發(fā)傳真、三方會(huì)議、來(lái)電顯示、無(wú)人值守等多種功能，并且具備內(nèi)部分機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)來(lái)話(huà)統(tǒng)計(jì)、座席技能管理、座席狀態(tài)管理，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的圖表分析，將投訴受理電話(huà)根據(jù)要求實(shí)時(shí)從受理中心轉(zhuǎn)移到各分支機(jī)構(gòu)和下屬單位，解決了12315受理分支機(jī)構(gòu)不能及時(shí)、直接受理消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了中心監(jiān)控功能，即省工商局可以對(duì)其他地市的投訴熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯

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