三友亞星CTXWare2.0中間件應(yīng)用于陜西9地市12315熱線

2003/03/05

　　三友亞星公司采用三友亞星CTXWare2.0中間件成功的為陜西省9個地市（漢中、榆林、延安、渭南、銅川、寶雞、咸陽、商洛、安康）工商局的12315消費者投訴熱線提供了專業(yè)級呼叫中心平臺，并已進入試運行階段。

　　該系統(tǒng)采用三星板卡并利用先進、成熟的軟件技術(shù)實現(xiàn)了穩(wěn)定的呼叫中心平臺的自動收發(fā)傳真、三方會議、來電顯示、無人值守等多種功能，并且具備內(nèi)部分機功能，實現(xiàn)來話統(tǒng)計、座席技能管理、座席狀態(tài)管理，對各類數(shù)據(jù)進行了詳細的圖表分析，將投訴受理電話根據(jù)要求實時從受理中心轉(zhuǎn)移到各分支機構(gòu)和下屬單位，解決了12315受理分支機構(gòu)不能及時、直接受理消費者投訴的問題，實現(xiàn)了中心監(jiān)控功能，即省工商局可以對其他地市的投訴熱線運營狀況進行實時監(jiān)控。

三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯

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