宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)服務(wù)方正客服
2004/10/22
隨著方正科技集團(tuán)在商用和家用計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，2003年，方正科技的這兩大類產(chǎn)品直接挑戰(zhàn)聯(lián)想的霸主地位，市場(chǎng)占有率達(dá)到11.8%以上，筆記本產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)迅速，2004年有了更快增長(zhǎng)。方正電腦已連續(xù)5年名列國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)前兩位、并成功躋身亞太地區(qū)十強(qiáng)，并于2002年第3季度進(jìn)入亞太前五位，2003年第三季度公司臺(tái)式PC總體銷量已經(jīng)躋身世界前十的行列（市場(chǎng)排名數(shù)據(jù)由IDC提供）。
在銷售飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，方正科技對(duì)自己的客戶服務(wù)呼叫中心提出了更高的要求。日前，方正科技大力投入，建立了新的客戶服務(wù)呼叫中心。在對(duì)呼叫中心的錄音系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品選型的過程中，選用了以美國(guó)專業(yè)語(yǔ)音板卡制造商的Ai-Logix產(chǎn)品作為硬件平臺(tái)的宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System。宇高通訊錄音系統(tǒng)VCLog System在適應(yīng)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的通迅技術(shù)方面有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，在未來(lái)如果呼叫中心升級(jí)成為VoIP呼叫中心，現(xiàn)在的錄音系統(tǒng)可以平滑升級(jí)，從而節(jié)約了投資。同時(shí)，在未來(lái)也可享受專業(yè)硬件廠商Ai-Logix在錄音領(lǐng)域的其他應(yīng)用成果，如關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等等。現(xiàn)在系統(tǒng)中的超多方數(shù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能和座席屏幕錄制功能都對(duì)提高呼叫中心管理水平和效率都很有幫助。
VCLog System二次開發(fā)的靈活性和技術(shù)支持也是宇高通訊錄音產(chǎn)品的公認(rèn)的優(yōu)勢(shì)。隨著呼叫中心管理人員對(duì)呼叫中心質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)的不斷提高，對(duì)于呼叫中心的錄音應(yīng)用的復(fù)雜性遠(yuǎn)超過一般的辦公電話的錄音。宇高通訊也致力于通過不斷努力為呼叫中心質(zhì)量管理提供更多的工具。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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