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“動態(tài)客戶交流”：迎接來自客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)
2011/11/15
簡介
為滿足客戶不斷增加的需求和不斷增高的期望值進行調(diào)整
公司怎樣做才能為迎接來自這種動態(tài)環(huán)境下的挑戰(zhàn)做好最充分的準備呢？首先，公司必須意識到成功的衡量標準已經(jīng)改變了。雖然降低成本仍然是2009年的首要目標，但是留住客戶和增加收益也已經(jīng)變得同等重要。因此，許多公司已經(jīng)將關(guān)注的目光從傳統(tǒng)的重要事項轉(zhuǎn)移到了如何更全面的了解客戶。
交流和忠誠度的要素
通過“動態(tài)客戶交流”來建立差異化優(yōu)勢需要進行長期的投入，其中應(yīng)包含一個企業(yè)框架，用以解決客戶交流要素中固有的問題。客戶交流包括以下五大要素：溝通互動、資源、基礎(chǔ)架構(gòu)、流程和績效。
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