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解決方案白皮書(shū)：Genesys SIP—全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)

2011/11/07

　　目錄
　　一、內(nèi)容摘要
　　二、演變中的客戶服務(wù)
　　SIP在客戶服務(wù)中釋放新的潛能所起的作用

虛擬化

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)

IP的升級(jí)和采用階段

　　三、SIP—確保IP客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型
　　四、統(tǒng)一通信與合作提升客戶體驗(yàn)
　　五、Genesys SIP—支持統(tǒng)一客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)
　　六、客戶部署—為商業(yè)成功贏得服務(wù)
　　七、結(jié)論

　　內(nèi)容摘要：為了贏得客戶忠誠(chéng)，一個(gè)企業(yè)需要不斷地提高客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)和成本效益。以客戶導(dǎo)向、成本控制和業(yè)務(wù)連續(xù)性作為起碼的底線，這對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，尤其在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中。

　　在聯(lián)絡(luò)中心里，基于SIP（會(huì)話初始協(xié)議）標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）能夠接觸傳統(tǒng)方案的局限性并實(shí)現(xiàn)根本性的改變。各行各業(yè)的企業(yè)因而能夠提供更好的客戶服務(wù)，開(kāi)發(fā)提供優(yōu)質(zhì)銷售和服務(wù)的方法，并擴(kuò)展建立更佳的客戶關(guān)系。

　　利用基于SIP的VOIP方案，聯(lián)絡(luò)中心能夠通過(guò)提供虛擬的座席資源、提高座席生產(chǎn)力、降低運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)建設(shè)成本，以及優(yōu)化客戶體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。此外，通過(guò)在采用SIP的VOIP架構(gòu)上提供以客戶為導(dǎo)向的應(yīng)用，公司還能夠提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圖：下一代客戶服務(wù)架構(gòu)

圖：Genesys SIP使虛擬集中聯(lián)絡(luò)中心成為可能

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