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白皮書(shū)：勞動(dòng)力管理解決方案應(yīng)具備的六個(gè)必要性能
—優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心性能加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2011/06/14

• 下載白皮書(shū)：勞動(dòng)力管理解決方案應(yīng)具備的六個(gè)必要性能

• 勞動(dòng)力管理現(xiàn)狀

　　1.自動(dòng)預(yù)測(cè)、排班和資源跟蹤
　　2.智能聯(lián)絡(luò)路由整合
　　3.多渠道活動(dòng)跟蹤
　　4.實(shí)時(shí)遵從監(jiān)管
　　5.授權(quán)座席管理其日程安排
　　6.簡(jiǎn)化行政管理工作

• 投資回報(bào)記分卡
• 勞動(dòng)力優(yōu)化最佳解決方案

　　結(jié)論

內(nèi)容摘要

　　勞動(dòng)力管理解決方案不僅僅簡(jiǎn)單局限于核心模塊的預(yù)測(cè)和日程安排。

　　當(dāng)前，自動(dòng)化勞動(dòng)力管理系統(tǒng)不是僅僅被當(dāng)作管理座席和其他人員的簡(jiǎn)單工具，而是成為了聯(lián)絡(luò)中心在經(jīng)營(yíng)效率和顧客滿意度直接取得平衡的必不可少的最佳工具。

　　例如，廠商在原有方案的基礎(chǔ)上增加了六個(gè)關(guān)鍵性能用來(lái)授權(quán)座席，允許他們查看自己的日程安排。這同樣有助于簡(jiǎn)化管理人員、監(jiān)督人員和座席之間的互動(dòng)。隨著這些工具的逐步運(yùn)用，企業(yè)將更加容易地意識(shí)到它們的目標(biāo)是確保勞動(dòng)力資源優(yōu)化和成本效益的更大化。

　　聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力管理系統(tǒng)已不是什么新鮮事了，它們已有20年得歷史，大部分聯(lián)絡(luò)中心都運(yùn)用了某種版本的勞動(dòng)力管理軟件來(lái)平衡經(jīng)營(yíng)效率和客戶滿意度。

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