Genesys獲CRM雜志“IVR市場優(yōu)勝者”大獎

CTI論壇編譯 2011/03/18

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：近日，CRM Magazine頒布了2011年服務領導者報告，Genesys獲評CRM雜志“IVR市場優(yōu)勝者”。

　　Genesys電信實驗室繼續(xù)感動和主宰IVR領域，這個供應商已經連續(xù)七年獲得榜首，并在所有類別的評選中都以最高分勝出，其中包括軟件功能深度4.7分，企業(yè)發(fā)展方向4.7分，客戶滿意度4.5分。今年最感興趣的是Genesys的“智能客戶前門（以下簡稱iCFD）的關鍵組件-“會話管理器”的出現(xiàn)，以及Genesys 8平臺，它被認為是在在同行業(yè)中最緊密集成的多通道平臺之一。擁有“會話管理器”的Genesys 8將有助于創(chuàng)建一個客戶通過多種渠道互動的統(tǒng)一視圖。其中包括呼叫中心、網絡、移動電話、傳真、聊天和社交媒體。隨著時間的推移，母公司阿爾卡特朗訊將Genesys公司的銷售和市場融入到大的合作企業(yè)的服務部門。

　　據CTI論壇記者了解，CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領導者”，每個“領導者”在七個服務和支持類別上的三個指標方面進行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個其他的“領導者”要參與每個“優(yōu)勝者”的評定。

　　CRM雜志去年有一個顯著的變化。我們將Web自助服務和Web互動管理整合成一個新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

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