俄羅斯電信運營商MTS部署Genesys聯(lián)絡中心解決方案
2011/01/26
北京時間1月26日下午消息，阿爾卡特朗訊1月25日的公告稱，其Genesys Contact Center聯(lián)絡中心解決方案已經(jīng)在MTS俄羅斯最大的聯(lián)絡中心進行部署，MTS是俄羅斯及獨聯(lián)體國家領先的電信運營商。
根據(jù)阿爾卡特朗訊的公告，MTS最大的聯(lián)絡中心位于烏里楊諾夫斯克（Ulyanovsk），這個中心可以服務伏爾加地區(qū)以及西北聯(lián)邦區(qū)超過1000萬客戶，每月的電話量可高達400萬。
由Genesys聯(lián)絡中心解決方案提供的先進的呼叫識別以及路由功能，可將MTS客戶的電話最快找到負責人，快速解決客戶的問題。阿爾卡特朗訊的解決方案還可以將接入電話跨越多點分配出去，消除資源不足或過度等問題，最大化利用MTS在聯(lián)絡中心上的投資。
MTS俄羅斯主管Alexander Popovsky表示：“今天，推動移動運營商增長的不僅是先進便捷的業(yè)務，也有高品質(zhì)的客戶服務中心，MTS烏里楊諾夫斯克聯(lián)絡中心部署了阿爾卡特朗訊創(chuàng)新的解決方案，這是MTS戰(zhàn)略部署的一部分，今后將提供給我們的客戶最高品質(zhì)的服務，創(chuàng)新的CRM工具、人員教育和培訓及其他事項上最佳的案例�！�
阿爾卡特朗訊歐洲、中東及非洲地區(qū)總裁Adolfo Hernandez表示：“MTS采用阿爾卡特朗訊的解決方案在俄羅斯聯(lián)絡中心部署，今后將不斷改善客戶的使用體驗，雙方的合作進一步證實了我們在這一地區(qū)成功的合作伙伴關系，以及這項解決方案的性能�！�
C114中國通信網(wǎng)
相關閱讀:
五大连池市|
化隆|
合水县|
柳州市|
杭锦后旗|
奇台县|
中方县|
永定县|
邵武市|
介休市|
都昌县|
临沂市|
比如县|
四子王旗|
宜昌市|
灵台县|
柞水县|
河津市|
宜黄县|
永济市|
新建县|
博客|
胶南市|
图们市|
绍兴县|
长治县|
南充市|
三明市|
枣庄市|
屏山县|
开封市|
镇远县|
驻马店市|
岑巩县|
凌云县|
吉林省|
光山县|
平昌县|
洪泽县|
大埔区|
河北区|