俄羅斯電信運(yùn)營商MTS部署Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2011/01/26

　　北京時(shí)間1月26日下午消息，阿爾卡特朗訊1月25日的公告稱，其Genesys Contact Center聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)在MTS俄羅斯最大的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行部署，MTS是俄羅斯及獨(dú)聯(lián)體國家領(lǐng)先的電信運(yùn)營商。

　　根據(jù)阿爾卡特朗訊的公告，MTS最大的聯(lián)絡(luò)中心位于烏里楊諾夫斯克（Ulyanovsk），這個(gè)中心可以服務(wù)伏爾加地區(qū)以及西北聯(lián)邦區(qū)超過1000萬客戶，每月的電話量可高達(dá)400萬。

　　由Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供的先進(jìn)的呼叫識(shí)別以及路由功能，可將MTS客戶的電話最快找到負(fù)責(zé)人，快速解決客戶的問題。阿爾卡特朗訊的解決方案還可以將接入電話跨越多點(diǎn)分配出去，消除資源不足或過度等問題，最大化利用MTS在聯(lián)絡(luò)中心上的投資。

　　MTS俄羅斯主管Alexander Popovsky表示：“今天，推動(dòng)移動(dòng)運(yùn)營商增長的不僅是先進(jìn)便捷的業(yè)務(wù)，也有高品質(zhì)的客戶服務(wù)中心，MTS烏里楊諾夫斯克聯(lián)絡(luò)中心部署了阿爾卡特朗訊創(chuàng)新的解決方案，這是MTS戰(zhàn)略部署的一部分，今后將提供給我們的客戶最高品質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)新的CRM工具、人員教育和培訓(xùn)及其他事項(xiàng)上最佳的案例。”

　　阿爾卡特朗訊歐洲、中東及非洲地區(qū)總裁Adolfo Hernandez表示：“MTS采用阿爾卡特朗訊的解決方案在俄羅斯聯(lián)絡(luò)中心部署，今后將不斷改善客戶的使用體驗(yàn)，雙方的合作進(jìn)一步證實(shí)了我們?cè)谶@一地區(qū)成功的合作伙伴關(guān)系，以及這項(xiàng)解決方案的性能。”

C114中國通信網(wǎng)

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