博雅思推出Call Center專業(yè)顧問服務與培訓公開課
2004/02/19
隨著國內企業(yè)呼叫中心的逐步建設與客服質量外部需求的日益增長,企業(yè)對呼叫中心的工作重點由建設漸漸轉向運營管理。目前,正在有越來越多的呼叫中心本著結合企業(yè)自身實際狀況和需求的原則，借鑒國外同行業(yè)先進經驗,積極尋求一套適合企業(yè)自身的、規(guī)范化的運營管理模式和方法。
博雅思在亞太區(qū)Contact Center領域為不同行業(yè)超過400家企業(yè)客戶提供專業(yè)服務，積累了豐富的實施經驗。博雅思的顧問隊伍結合中、港兩地的精英，因而可以成功將國際領先的管理經驗通過本地化的顧問實施傳授予我們的國內客戶。博雅思先后幫助香港渣打銀行、馬來西亞DIGI電信等，以及國內的北京建行、北京工行、山東建行、深圳發(fā)展銀行、深圳農行、河北聯(lián)通、中國建設銀行總行、深圳農行、淄博城市商業(yè)銀行、光大銀行等實施了客服中心建設及顧問培訓服務。
博雅思 "客戶服務管理基礎課程"，旨在通過極具實踐價值的培訓課程以及課程后的練習指導，讓學員了解并掌握在日常 Call Center 運營管理中必備的專業(yè)技巧。首站在成都推出,采用收費形式,報名參會總人數高達32人,超出了預計,全部是來自農行,建行,電信,聯(lián)通,保險行業(yè)西南各地區(qū)的客戶服務中心主管負責人。
此次培訓課程為期兩天,由博雅思香港顧問介紹了國內外客戶服務中心運營管理的先進經驗,call center運營規(guī)劃管理流程,質量管理,人力資源管理,培訓管理等基本管理知識與技巧。在培訓中,學員們踴躍提出了一些各自企業(yè)的情況,互相交流了各自的行業(yè)經驗,對整個培訓內容產生了濃厚的興趣,他們紛紛表示此類專業(yè)的培訓非常適合他們,希望有機會專門為對他們的客戶服務中心人員培訓。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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