西班牙呼叫中心外包商部署Altitude uCI解決方案
2012/04/01
CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，全球領(lǐng)先的獨立呼叫中心解決方案供應(yīng)商Altitude Software公司宣布，在arvato-qualytel中部署 Altitude uCI解決方案，可以獲得呼叫中心活動更高的效率和更高的生產(chǎn)力。
arvato-qualytel 公司的IT總監(jiān)Rafael Sarmiento 表示：“新解決方案可以提高8.3％的生產(chǎn)率。他們還可以在呼叫中心宕機事件和呼叫量急劇波動的情況下顯著地節(jié)省時間。”
arvato-qualytel公司是西班牙最大的電話營銷和客戶服務(wù)外包供應(yīng)商。2010年收入達到9.81億歐元，西班牙的7個地點和拉丁美洲（哥倫比亞、秘魯和阿根廷）三個地點擁有6500名員工，再加上幾個客戶服務(wù)運營場所。
這個項目主要目標(biāo)是部署Altitude統(tǒng)一撥號解決方案，作為運行在Avaya架構(gòu)上的自動預(yù)測撥號器。Altitude軟件的撥號解決方案使arvato-qualytel提供積極的客戶通信，滿足業(yè)務(wù)需求繁多的選項，如歡迎活動、顧客忠誠度和保留、電話銷售等。該解決方案首次用于保險客戶，后來擴大到公用事業(yè)客戶活動。它現(xiàn)在正考慮在電信行業(yè)客戶中使用。
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CTI論壇報道
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