Altitude呼叫中心套件助阿曼國(guó)家銀行提高客服標(biāo)準(zhǔn)
CTI論壇編譯 2011/07/20
CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（編譯/劉煜）:阿曼國(guó)家銀行（NBO），阿曼蘇丹國(guó)的第一家本地銀行，擴(kuò)展了其呼叫中心的運(yùn)營(yíng)，以處理其電話銀行業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。NBO銀行呼叫中心位于馬斯喀特，該呼叫中心配備了Altitude 軟件公司的解決方案，能夠?yàn)榘⒙鹑跈C(jī)構(gòu)提供了豐富的先進(jìn)的IP呼叫中心功能，如語(yǔ)音門戶、統(tǒng)一的集中監(jiān)控、隊(duì)列、路由和報(bào)告。
阿曼國(guó)家銀行（NBO）增強(qiáng)呼叫中心的能力是必需的，以滿足強(qiáng)勁的客戶需求。該呼叫中心絡(luò)中心平均每天處理3000個(gè)客戶互動(dòng)，運(yùn)營(yíng)時(shí)間為一年365天，每天7*24小時(shí)響應(yīng)。建立最佳呼叫中心的主要目標(biāo)之一是提高運(yùn)營(yíng)效率，并在該地區(qū)樹(shù)立NBO銀行的優(yōu)秀形象。
使用Altitude公司的解決方案NBO銀行的客戶服務(wù)人員能夠回答客戶有關(guān)銀行各種產(chǎn)品和服務(wù)的查詢，如AL KANZ儲(chǔ)蓄帳戶或AL AMIYAL與阿曼航空或Al MANZEL房屋貸款合作的獨(dú)家信用卡。
除了處理先進(jìn)的智能路由和外呼外，Altitude公司呼叫中心套件能夠使NBO銀行過(guò)電子郵件、短信、傳真或豐富的自助語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)用與客戶進(jìn)行通信。 NBO銀行的負(fù)責(zé)人Al Shaksy表示：“這些功能增強(qiáng)了我們對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，Altitude公司的軟件為我們提供了管理我們客戶互動(dòng)的關(guān)鍵工具。”
Altitude公司是一家全球知名的專門提供呼叫中心系統(tǒng)的軟件公司。其總部位于葡萄牙里斯本，公司業(yè)務(wù)遍及北美，南美及歐洲。其產(chǎn)品在技術(shù)上優(yōu)勢(shì)十分明顯，并且成功實(shí)施了多個(gè)在全球范圍內(nèi)極具影響力的項(xiàng)目，如2004年雅典奧運(yùn)會(huì)及歐錦賽的票務(wù)平臺(tái)和客戶呼叫中心等項(xiàng)目。
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