友鄰通訊國泰基金擴容電話錄音管理系統(tǒng)

2007/10/16

　　2007年10月12日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了國泰基金管理有限公司(以下簡稱“國泰基金”)的電話錄音系統(tǒng)的擴容項目。該系統(tǒng)的完成將大大提升國泰基金電話錄音系統(tǒng)的容量，提高客戶電話的接通率，有效減少客戶等待時間，并提升客戶對客服中心的服務滿意度。

　　國泰基金是中國首批規(guī)范的基金管理公司之一，經(jīng)中國證監(jiān)會證監(jiān)基字[1998]5號文批準，由國泰證券有限公司、中國電力信托投資有限公司、上海愛建信托投資公司、浙江省國際信托投資公司等4家資金雄厚的金融機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起成立。

　　為了給廣大投資者提供更優(yōu)質(zhì)、可靠的服務，提高自身的管理和服務水平，國泰基金于2005年上半年選用友鄰通訊的TelRec® 5.0電話錄音管理系統(tǒng)改造了其原有電話錄音系統(tǒng)。初次合作后，國泰基金對友鄰通訊強大的技術(shù)支持力量、完善的售后服務體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗及TelRec® 5.0電話錄音管理系統(tǒng)穩(wěn)定優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)感到非常滿意。因此，2007年的電話錄音系統(tǒng)擴容項目，國泰基金仍決定與友鄰通訊合作，繼續(xù)選用友鄰通訊的TelRec® 5.0電話錄音管理系統(tǒng)。

　　項目實施過程中，友鄰通訊針對國泰基金的混合網(wǎng)絡、硬件環(huán)境（既有數(shù)字電話也有模擬電話），為其定制了一套混合錄音方案，從而實現(xiàn)了在同一服務器上對兩種電話模式同時錄音。不僅實現(xiàn)了國泰基金監(jiān)控所有辦公電話的需要，也滿足了國泰基金對客戶服務中心的服務質(zhì)量的監(jiān)控。同時，因再同一錄音服務器上實現(xiàn)了混合（數(shù)字電話、模擬電話）錄音，也大大簡化了系統(tǒng)維護人員維護管理工作的難度，極大地減少了建設投資。

　　經(jīng)過友鄰通訊工程師的緊張施工、調(diào)試和上線運行測試，國泰基金對擴容后的系統(tǒng)的運行情況非常滿意，順利通過了項目驗收。

　　關(guān)于國泰基金：國泰基金管理有限公司成立于1998年，是中國首批規(guī)范的基金管理公司之一。公司從之初到現(xiàn)在一直穩(wěn)健發(fā)展，受到廣大投資者信賴和尊敬。

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分類信息: 呼叫中心_與_證券呼叫中心_與_錄音技術(shù) 證券_與_錄音技術(shù)
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