精誠合作助客戶 共同發(fā)展獲雙贏
友鄰通訊助廣州誠伯電話錄音系統(tǒng)網(wǎng)絡構架整體改造
2007/07/02
2007年6月29日，國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了廣州誠伯信息有限公司（以下簡稱“廣州誠伯”）呼叫中心的錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構整體改造工程。經(jīng)過上線運行測試，廣州誠伯對改造結果及錄音系統(tǒng)的運營狀況非常滿意。隨后，給友鄰通訊發(fā)來了一封誠摯的感謝信。
廣州誠伯與友鄰通訊的合作始于2003年。初次合作后，友鄰通訊的技術能力、售后服務水平及其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性均得到了廣州誠伯的認可。因此，在隨后的擴容項目中，廣州誠伯均選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)。合作4年來，友鄰通訊共先后為廣州誠伯完成了600余座席的電話錄音系統(tǒng)的構建。
由于廣州誠伯呼叫中心原來的電話錄音系統(tǒng)是以C/S模式（即簡單的單服務器累加多客戶機模式）構建的，隨著廣州誠伯呼叫中心業(yè)務種類的不斷增多、規(guī)模的不斷擴大，已不能滿足其應用和管理需求。為了保證呼叫中心錄音系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行及其業(yè)務系統(tǒng)對錄音數(shù)據(jù)的需求，廣州誠伯決定改造錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡構架。
此次廣州誠伯電話錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構整體改造工程于2007年2月正式開始，友鄰通訊工程師在2個月的時間里完成了改造工程實施準備工作（改造方案設計及分離測試）、現(xiàn)場實施及后期調試工作。2007年5月，改造工程順利完工。
改造結束后，廣州誠伯呼叫中心實現(xiàn)了多個錄音子網(wǎng)、生產(chǎn)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)分離的全新的電話錄音系統(tǒng)網(wǎng)絡結構，并增加了雙機熱備功能，實現(xiàn)了2種數(shù)據(jù)庫的并存和相互轉換。同時，改造后的錄音系統(tǒng)可支持基于AVAYA/CVCT的錄音和基于AVAYA PDS外撥系統(tǒng)的錄音。此外，此次改造工程中，還實現(xiàn)了廣州誠伯提出的一系列個性化功能。
在此次改造工程中，友鄰通訊技術工程師所表現(xiàn)出的優(yōu)秀的技術能力、專業(yè)的服務水平、吃苦耐勞的工作作風及良好的合作態(tài)度獲得了廣州誠伯的贊許。
4年來的精誠合作表明，友鄰通訊的 “最大限度的用優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術保障客戶的投資，為客戶創(chuàng)造更大價值”的發(fā)展觀給公司和客戶帶來了雙贏的局面，讓客戶增強了對友鄰通訊的信任。
關于廣州誠伯：廣州誠伯信息有限公司是成立于1997年，是國內最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務的提供商之一。通過不斷的努力，廣州誠伯累積了大量的、豐富的、實際的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，并糅合了中西管理文化的基礎上，創(chuàng)造了一套具有誠伯特色的呼叫中心運營管理的體系和經(jīng)驗。
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