友鄰?fù)ㄓ嵟c中軟賽博攜手為某外企呼叫中心提供服務(wù)
2005/08/30
近日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹c著名軟件外包服務(wù)商中軟賽博資源軟件技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱中軟賽博）共同為某著名外企呼叫中心提供質(zhì)量管理解決方案。
中軟賽博資源軟件技術(shù)有限公司是中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司下屬的獨(dú)立法人合資企業(yè)，為國(guó)內(nèi)、國(guó)外提供軟件報(bào)務(wù)，承攬國(guó)際外包業(yè)務(wù)。
作為某外企國(guó)內(nèi)呼叫中心的軟件外包服務(wù)商，中軟賽博在去年開始對(duì)該企業(yè)原有呼叫中心進(jìn)行改造，當(dāng)時(shí)友鄰?fù)ㄓ嵱行覅⑴c了這個(gè)項(xiàng)目，出色地完成了一系列測(cè)試和演示工作，完全滿足了客戶的要求。但最后遺憾的是由于種種原因，中軟賽博并沒有選擇友鄰?fù)ㄓ崳怯燕復(fù)ㄓ嵆錾漠a(chǎn)品性能和快速及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)給客戶留下了深刻的印象，友鄰?fù)ㄓ嵰采钌钕嘈排c中軟賽博合作的大門并沒有關(guān)上。2005年初，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，中軟賽博又對(duì)該企業(yè)呼叫中心錄音設(shè)備進(jìn)行二期擴(kuò)容選型，友鄰?fù)ㄓ嵢匀蛔鳛閭溥x廠商之一。相比較而言，二期擴(kuò)容多是遠(yuǎn)端坐席，實(shí)施難度遠(yuǎn)比一期項(xiàng)目更大，在有多個(gè)國(guó)內(nèi)外廠商參與的情況下，中軟賽博本次毅然選擇了友鄰?fù)ㄓ崬槎跀U(kuò)容項(xiàng)目錄音設(shè)備的承建商。
目前，該企業(yè)呼叫中心二期錄音系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目已經(jīng)順利通過(guò)驗(yàn)收，并且友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品也獲得了中軟賽博公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，這充分說(shuō)明友鄰?fù)ㄓ嵤强蛻敉耆档眯刨嚨暮献骰锇椤?br>
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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