友鄰?fù)ㄓ崬槟虾饺珖⻊?wù)中心打造全新質(zhì)量管理平臺
2004/09/17
2004年9月16日，友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹稍摴纠^續(xù)承建中國南方航空公司（以下簡稱"南航"）950333全國顧客服務(wù)中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)。這是南航在繼廣州總部服務(wù)中心之后，再度選用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite系列產(chǎn)品。
南航950333顧客服務(wù)中心可以為旅客提供24小時機票訂座查詢、市區(qū)免費送票、特殊服務(wù)申請、里程累積查詢、傳真索取服務(wù)申請表、航班動態(tài)查詢及重要旅客、明珠會員及大客戶個性服務(wù)等。位于廣州的南航總部從2001年底最先建設(shè)顧客服務(wù)中心并應(yīng)用友鄰?fù)ㄓ岮P Suite 呼叫中心管理系統(tǒng)。之后南航為統(tǒng)一對外形象，為全國客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，特別是在與北方航空公司、新疆航空公司聯(lián)合重組之后，加快了其他分公司顧客服務(wù)中心的建設(shè)步伐。由于友鄰?fù)ㄓ嵲谀虾娇偛恳黄诮ㄔO(shè)項目中的出色表現(xiàn)和完善的售后服務(wù)，南航再次選擇友鄰?fù)ㄓ崳沟肁P Suite產(chǎn)品又相繼服務(wù)南航長沙、貴陽、烏魯木齊、汕頭等全國各地的服務(wù)中心，并配合世界著名的AVAYA交換機和全球領(lǐng)先的Genesys CTI產(chǎn)品共同打造優(yōu)秀的質(zhì)量管理平臺。目前這些地市的項目已經(jīng)實施完畢，并順利通過客戶驗收，其他分公司的建設(shè)也在緊鑼密鼓的展開。
隨著民航改革的不斷深入，民用航空市場的競爭將會更加激烈。面對這一形式，南方航空顧客服務(wù)中心將不斷推出新的服務(wù)，使南航的服務(wù)真正體現(xiàn)"顧客的需要，是我們服務(wù)的目標(biāo)"，友鄰?fù)ㄓ崒⒎e極配合南航這一服務(wù)理念，不斷為其950333顧客服務(wù)中心提供領(lǐng)先的產(chǎn)品和科學(xué)化的質(zhì)量管理理念，把"950333"打造成為國內(nèi)航空領(lǐng)域的第一品牌。
至此，友鄰?fù)ㄓ嵰严群鬄橹袊鴩H航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司、海南航空公司等在內(nèi)的四大航空集團提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，充分顯示了在這一領(lǐng)域的強大實力。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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