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匯卓呼叫中心為物流帶來(lái)新形象和新利潤(rùn)

2004/06/17

• 用戶提供永遠(yuǎn)暢通的聯(lián)系渠道，客戶來(lái)電丟失率降到最低
  
  　�。�1）統(tǒng)一接入號(hào)碼 – 匯卓呼叫中心成為物流企業(yè)與客戶聯(lián)系的統(tǒng)一渠道；
  
  　�。�2）7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)
  
  　�。�3）多媒體的聯(lián)系方式 – 任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、用戶可以通過任何偏好的方式或的服務(wù)，包括：電話、傳真、Email、即時(shí)消息、手機(jī)短信、網(wǎng)上提交等。
  
  
• 服務(wù)效率和工作效率大幅提升
  
  　　通過匯卓客戶服務(wù)中心，用戶能隨時(shí)聯(lián)系物流公司，得到"一站式"的服務(wù)；而公司內(nèi)部各部門之間的溝通也將更順暢，提高企業(yè)工作效率，有效地管理企業(yè)資源，并降低服務(wù)成本。
  
  
• 服務(wù)咨詢能力提高，業(yè)務(wù)量拓展
  
  　　匯卓呼叫中心作為平臺(tái)，對(duì)物流客服人員進(jìn)行集中管理，使物流企業(yè)以統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)面向社會(huì)。
  
  　　配合以匯卓科技CRMeasy的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，服務(wù)人員將最迅速最準(zhǔn)確地為來(lái)電客戶提供所需要的資訊。
  
  此外，呼叫中心不僅能保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的用戶市場(chǎng)，還能通過主動(dòng)營(yíng)銷帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
  
  
• “事件化”處理投訴和抱怨
  
  　　匯卓呼叫中心不僅是物流企業(yè)完善其被動(dòng)服務(wù)的強(qiáng)大武器，更能主動(dòng)定期向客戶發(fā)起回訪，由此加強(qiáng)企業(yè)與用戶的聯(lián)系，挽留老客戶，鑄就忠誠(chéng)客戶群。優(yōu)良的服務(wù)口碑與社會(huì)效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶。
  
  
• 基于IP的跨區(qū)域分布式客戶服務(wù)中心
  
  　　IP分布式客戶服務(wù)中心，不僅實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的各地營(yíng)業(yè)部之間的密切聯(lián)系，而且還能實(shí)現(xiàn)全國(guó)多點(diǎn)服務(wù)中心的全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控管理。
  

  匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯