浦東發(fā)展銀行選擇匯卓為其打造主動(dòng)營(yíng)銷多媒體呼叫中心
2007/01/08
上海浦東發(fā)展銀行選擇匯卓科技，為其打造主動(dòng)營(yíng)銷多媒體呼叫中心，全面推行信用卡直幅式營(yíng)銷。基于先進(jìn)的第四代呼叫中心CIC Interaction Dialer，浦發(fā)銀行信用卡中心擁有150個(gè)座席。
針對(duì)信用卡產(chǎn)品易理解、目標(biāo)客戶群明確、決策過(guò)程簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，浦發(fā)銀行信用卡中心管理層制定了直輻式主動(dòng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略方針。匯卓科技CIC Dialer系統(tǒng)提供多種外撥模式，其中包括強(qiáng)大的預(yù)測(cè)外撥功能，以靈活滿足不同外撥活動(dòng)所需要設(shè)置，為浦發(fā)銀行帶來(lái)顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
匯卓科技CIC Dialer全面支持多媒體通訊，除了給信用卡客戶帶來(lái)更大的便捷性，更大幅提高座席人員的工作效率。信用卡用戶傳真進(jìn)來(lái)的信用卡申請(qǐng)表，將以電子文件的形式直接分派給座席并進(jìn)入座席的電子郵箱，桌面?zhèn)髡婀δ苁∪チ俗癁榘l(fā)送與接受申請(qǐng)表而往返于傳真機(jī)的大量時(shí)間，從而大大提高座席效率。
此外，浦發(fā)銀行有一部分座席具備外撥與接聽(tīng)的混合功能。通常任務(wù)下，所有座席均進(jìn)行主動(dòng)外撥營(yíng)銷；當(dāng)有客戶呼入時(shí)，具有混合功能的座席能接聽(tīng)客戶來(lái)電并提供服務(wù)。而無(wú)需專門單獨(dú)設(shè)立處理呼入電話的座席，使企業(yè)人力資源得到充分利用。
浦發(fā)銀行信用卡中心在外撥呼叫中心系統(tǒng)的選型過(guò)程中，經(jīng)過(guò)層層篩選與反復(fù)比較，最終匯卓科技的CIC Dialer憑借技術(shù)與專業(yè)服務(wù)勝出。基于一體化IP呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)，CIC Dialer具有易用便捷的管理界面，優(yōu)異的用戶友好性。
第四代呼叫中心CIC（Customer Interaction Center），是基于IP技術(shù)構(gòu)架的開(kāi)放軟件平臺(tái)。將融合通訊技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心，全面支持企業(yè)客戶的多媒體接入，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)帶來(lái)更靈活的度身定制和柔韌性。CIC引領(lǐng)最新技術(shù)的發(fā)展，全新的技術(shù)構(gòu)架為未來(lái)升級(jí)發(fā)展留出廣闊的空間。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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