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匯卓科技助力中外運，樹物流客戶服務中心楷模

2004/05/27

　　中外運司是中國具有領先地位的物流服務供貨商，核心業(yè)務包括貨運代理、快遞服務、船務代理；支持性業(yè)務包括倉儲和碼頭服務、汽車運輸、海運。并于2003年2月香港聯合交易所有限公司成功上市。

　　公司業(yè)務經營地區(qū)涉足廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、山東、天津、遼寧等國內發(fā)展迅速的沿海地區(qū)和其它戰(zhàn)略性地區(qū)，并擁有一個廣泛而全面的服務網絡和海外代理網絡。

　　針對中外運客戶服務系統的業(yè)務功能需要，香港匯卓科技為其規(guī)劃并建設物流客戶服務中心系統。系統應具備自動語音應答、業(yè)務代表人工接聽、同步錄音和監(jiān)聽、系統管理、信息檢索查詢、與后臺業(yè)務系統聯機信息處理等功能，并提供的業(yè)務涵中外運物流海運、陸運、空運、倉儲、聯運等各類業(yè)務，涉及查詢、咨詢、投訴、建議、人工受理等。

　　中外運稱：先進高效的信息技術平臺，是中外運實現其戰(zhàn)略目標——成為中國領先的綜合物流服務供貨商，的必備條件。

　　由于我國的物流企業(yè)，大部分是從原來的儲運企業(yè)轉型而來，企業(yè)的技術水平與管理水平不高，企業(yè)之間彼此差別不是十分明顯，目前競爭的焦點集中在了規(guī)模的大小，服務覆蓋地域的廣闊與否，服務種類的多少等方面。而隨著我國第三方物流的不斷發(fā)展，呼叫中心將為物流企業(yè)創(chuàng)造更強大的核心競爭力。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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