匯卓科技呼叫中心助力，道亨保險獲獎最佳
2004/05/13
道亨保險 www.dhins.com 最近獲得亞洲太平洋客戶服務協(xié)會The Asia Pacific Customer Service Consortium(APCSC)頒發(fā)的CRE大獎（杰出客戶關系大獎Customer Relation Excellence Award），被評為2003年度最佳呼叫中心技術應用獎（金融服務類）。
5月6日香港，APCSC宣布了2003年度CRE大獎的獲獎名單。其中道亨保險、PCCW等榜上有名。
CRE大獎是亞洲最具聲望的客戶關系獎項。評選CRE大獎旨在促進亞洲各城市的服務質(zhì)量與客戶關系，并且獎勵那些對客戶和所服務的企業(yè)的成功有杰出貢獻的公司、商業(yè)單元、團隊和個人。
APCSC長期以來不斷嘉獎那些在客戶關系方面表現(xiàn)杰出的組織機構，以及那些為客戶和企業(yè)自身帶來價值最大化的個人。
道亨保險采用香港匯卓科技第四代呼叫中心系統(tǒng)CIC，不僅利用"呼入式"呼叫中心有效提升客戶服務水平，更極具遠見地采用"呼出式"呼叫中心，結合以CRM系統(tǒng)，在客戶關系管理和客戶資源挖掘上獲得矚目的成就。此外，利用先進的預測撥號功能，使人員工作效率數(shù)倍增長。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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