呼叫中心新面貌：純軟IP通訊新品線全面問世
2003/11/14
第四代呼叫中心的設(shè)計廠商——美國互動公司，最近發(fā)布了其最新一款純軟IP通訊產(chǎn)品，其采用Intel® NetStructure™
Host Media Processing (HMP) 1.1，徹底擺脫了傳統(tǒng)系統(tǒng)對于語音板卡的依賴。
最新的產(chǎn)品線，包括“企業(yè)互動中心EIC”，以及“客戶互動中心CIC”，全面支持IP通訊最新標準SIP協(xié)議，其設(shè)計理念注重于：有效降低購建和運營成本、簡化安裝維護、并縮短實施和見效的時間周期。
HMP 1.1使用Intel®處理器，取代專用數(shù)字信號處理器（DSPs），來提供電話處理功能，如：提示顯示、語音留言、多方電話會議等等。
一臺Windows 2000服務(wù)器，安裝上HMP和 I3的EIC軟件系統(tǒng)，就能成為一套功能完備的IP PBX，可以支持的IP電話達到250部以上！在更高端的CIC系統(tǒng)支持下，以上配置的服務(wù)器可以支持超過30個座席的客戶聯(lián)系中心，并且配備有成熟的IP多媒體應(yīng)用（如：自動話務(wù)分配、按技能路由、e-mail路由等等）。
“HMP使我們以驚人的幅度降低了各種規(guī)模的企業(yè)機構(gòu)構(gòu)建IP電話通訊的成本，” I3首席執(zhí)行官Donald E. Brown博士說�！艾F(xiàn)在客戶依靠成熟的IP通訊技術(shù)，使其處理客戶服務(wù)請求的效率大大提高！”
客戶可以選擇使用一支持SIP的網(wǎng)關(guān)，或者，選擇IP語音中繼線，并配合以任何支持SIP話機。I3提供的軟件，將任何運行有Microsoft Windows
Messenger（MSN）的計算機“變成”一部軟電話。由于網(wǎng)關(guān)的使用，客戶可以繼續(xù)使用廉價的模擬電話。而且，系統(tǒng)軟件支持一系列高級選項，如：語音識別、網(wǎng)頁同步、多方互連、CRM集成等等。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
主機媒體處理(Windows版)參考設(shè)計指南
相關(guān)鏈接:
德化县|
临江市|
九江县|
全椒县|
丽江市|
宣城市|
天津市|
永靖县|
西峡县|
志丹县|
开封市|
黄大仙区|
廉江市|
根河市|
宁安市|
铜鼓县|
胶南市|
黔南|
区。|
蒙城县|
百色市|
华坪县|
嘉禾县|
长沙市|
广饶县|
二连浩特市|
中西区|
比如县|
高要市|
邳州市|
昌图县|
永胜县|
抚宁县|
崇信县|
衡山县|
塔城市|
太仆寺旗|
和平县|
吉安县|
卓资县|
霍城县|