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VoIP之SIP在分布式呼叫中心領(lǐng)域?qū)⒋笳股硎?/font>

2003/03/10

　　隨著國內(nèi)VoIP技術(shù)的越來越普及，IP這種通訊方式的越來越被認(rèn)可，其市場日益成長。而國際上代表VoIP最先進(jìn)水平的SIP協(xié)議，也已經(jīng)進(jìn)入中國，中國的通訊水平距離世界先進(jìn)水平的差距又縮小了一大步。

　　SIP，進(jìn)程初始化協(xié)議，它使用戶的通訊系統(tǒng)更為開放、更好地連接、更方便使用、更多選擇和更為個(gè)性化。相對于我們傳統(tǒng)的VoIP的H.323協(xié)議來說，SIP具有明顯的優(yōu)勢：

　　其一、對于工程師而言，SIP具有非常簡單優(yōu)勢，僅通過三個(gè)消息和四個(gè)頭就能輕松實(shí)現(xiàn)Internet電話。

　　其二、SIP擁有及其優(yōu)異的可擴(kuò)展性，，原因在于其大大降低了對中心節(jié)點(diǎn)（核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器）的壓力，在同樣情況下，大幅提高系統(tǒng)對呼叫的處理能力。

　　其三、SIP于現(xiàn)有的Internet應(yīng)用緊密結(jié)合，包括Web以及Email業(yè)務(wù)，而點(diǎn)擊撥號（Click to dail）和點(diǎn)擊傳真（Click to Fax）等協(xié)議都是基于SIP為基礎(chǔ)的。

　　最早將SIP之成功運(yùn)用于Call Center的產(chǎn)品之一，是第四代呼叫中心——CIC （Custom Interactive Center）。 而今香港匯卓科技將此技術(shù)帶入國內(nèi)，旨在將基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)推上新的技術(shù)和應(yīng)用高峰。

匯卓科技有限公司公司供稿 CTI論壇編輯


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