萬向通信成功升級至ZingSwitch® CVNET

2005/09/23

　　萬向通信呼叫中心的前身為TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務的專業(yè)機構�，F今的萬向通信有限公司是一家電信增值業(yè)務運營服務商，是迄今為止中國電信增值業(yè)務領域投資規(guī)模最大的新興電信企業(yè)。萬向通信呼叫中心擁有摩托羅拉、愛普生、聯想、寶馬汽車、沃爾沃卡車等眾多高端客戶。

　　萬向通信作為知名呼叫中心外包服務商，對交換機平臺的功能和性能有著非常嚴格的要求。尤其注重呼叫中心平臺的可靠性、安全性與優(yōu)越性。一年前，萬向通信經過慎重考察，選擇了新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心平臺--英立訊產品是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用等特點并且擁有多項國際專利技術。

　　經過一年的運行，英立訊產品以強勁的技術優(yōu)勢及全方位的服務證明了自己的實力，并且得到萬向通信及行業(yè)得高度評價和認可。隨著業(yè)務的擴展，萬象通信的規(guī)模也在不斷壯大，于是需要一套大容量的系統平臺來支持現狀�；趯τ⒘⒂嵁a品的信賴與肯定以及英立訊科技在行業(yè)內的穩(wěn)固領先地位，萬向通信此次項目改造繼續(xù)選擇了英立訊的ZingSwitch® CVNET做為升級產品。

　　ZingSwitch® CVNET的運行中樞是軟交換中心SSC，其中集成并固化了ACD/IVR/CTI等核心的呼叫中心功能模塊，負責對整個網絡的統一集中監(jiān)控和管理。各個獨立的交換資源節(jié)點SRN分別連接來自PSTN的用戶呼叫，并將各個呼叫請求提交給SSC進行統一的排隊和分配；SSC控制各個SRN的本機或溢出呼叫任務。

ZingSwitch® CVNET具有如下優(yōu)勢：

穩(wěn)定性：系統的大容量由各個獨立的交換資源節(jié)點SRN來分擔，單臺交換機可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，保持了原有的系統穩(wěn)定性，可以承受大話務量和海量錄音。

容錯性：各個SRN獨立工作，即使其中一臺發(fā)生故障，也不會影響整個網絡的運行，從而保障了系統的容錯性并且更加鞏固了英立訊產品的高度穩(wěn)定和安全性。

擴展性：ZingSwitch® CVNET具有強大靈活的系統擴展性，無論是語音通道的數量還是相應的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進行無障礙擴容。而且系統擴容不影響呼叫中心的運行。

　　升級后的萬向通信在業(yè)務工作方面又提升到一個新的高度。例如：新產品ZingSwitch® CVNET在錄音管理、統計報表等功能上又添加了新的內容--

離線錄音管理系統：ZingSwitch® CVNET 可以將遠程文件下載到本地目錄，以實現整個系統錄音文件的統一管理等；

報表管理系統：ZingSwitch® CVNET 將報表軟件與其他模塊集成在一起，無須額外安裝，就可以直接在WEB Config 系統配置程序里按照統計對象進行各類統計查詢及生成報表。

　　新系統自實施以來，運行良好穩(wěn)定，配置維護簡單方便，完全適應萬向通信的海量話務并簡化了繁冗的業(yè)務流程，更大地提高了客服中心座席員的工作效率，為萬向通信打造全新的客戶互動系統提供了一個令人滿意和信賴的呼叫基礎平臺，贏得了客戶的高度認可。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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