英立訊助力天津機場、沈陽機場實現(xiàn)星級品位空港服務
2009/09/11
CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 近日，英立訊科技ZingSwitch®一體化聯(lián)絡中心系統(tǒng)先后為天津機場與沈陽機場旅客服務中心提供有效的技術平臺。
天津濱海國際機場位于天津東麗區(qū)，是北京首都國際機場的固定備降機場和分流機場，是國內(nèi)干線機場、國際定期航班機場、國家一類航空口岸。是中國主要的航空貨運中心之一。沈陽桃仙國際機場做為國家一級干線機場，是東北亞地區(qū)航空運輸樞紐，經(jīng)沈陽桃仙國際機場的航線共70余條，形成了覆蓋東北亞地區(qū)的航線網(wǎng)絡。
為了實現(xiàn)讓乘客感受星級品位的空港服務，搭建機場和乘客便捷的交流中心，英立訊科技ZingSwitch®一體化聯(lián)絡中心系統(tǒng)先后為天津機場與沈陽機場旅客服務中心提供有效的技術平臺，并通過此平臺促進機場的旅客服務業(yè)務的發(fā)展。系統(tǒng)平臺對來自航班信息源進行實時處理后，保存至數(shù)據(jù)庫中，通過一體化架構聯(lián)絡中心平臺為旅客提供航班相關的信息服務。
英立訊科技ZingSwitch® 一體化聯(lián)絡中心系統(tǒng)充分考慮機場業(yè)務應用實時性的需求，系統(tǒng)集成了成熟、先進的IVR交互語音應答系統(tǒng)、TTS從文本到語音功能、ASR自動語音識別功能技術，為用戶搭建人性化的語音門戶服務，滿足客戶以更簡單、更直接方式，使用語音選擇查詢相關航班信息、整套系統(tǒng)管理便捷。以較低的成本投入，獲得較高的效益；提高工作效率，減少人為辦公的差錯，降低運營成本。ZingSwitch®
一體化聯(lián)絡中心平臺保證7×24小時的高穩(wěn)定運行，所有設備具有高度的可靠性和優(yōu)良的性能。
英立訊科技ZingSwitch® 一體化聯(lián)絡中心系統(tǒng)在軟件方面，采用開放的系統(tǒng)設計，方便地調(diào)整業(yè)務流程和功能組件，提供豐富的二次開發(fā)接口功能，適應不斷增強的支撐功能和不斷拓展的業(yè)務空間。提供友好的界面，采用規(guī)范的行業(yè)用語，易于管理和維護，界面友好、清晰，操作簡單、方便，容錯性強。
英立訊科技助力天津濱海國際機場與沈陽桃仙國際機場建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入平臺。提升機場的服務形象，增加乘客對機場的滿意度。
CTI論壇報道
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