東軟股份攜手新加坡英立訊科技共建煙草信息化平臺(tái)
2004/04/23
近日，沈陽(yáng)東軟股份與張家口、承德、衡水、邯鄲四家煙草公司簽定協(xié)議，為四家地級(jí)市的煙草公司提供呼叫中心解決方案，并提供英立訊科技的高端一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品。
目前，國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)的信息化建設(shè)在各行業(yè)中處于較領(lǐng)先的水平。但是，隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘內(nèi)部潛力，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提高工作效率，降低運(yùn)作成本，所有這些都要依靠建立一個(gè)性能良好、穩(wěn)定的智能呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)保證完成。
東軟公司是煙草行業(yè)知名的解決方案供應(yīng)商，與英立訊科技合作，共同為煙草公司打造智能呼叫中心平臺(tái)。英立訊科技作為行業(yè)市場(chǎng)上知名的一體化呼叫中心交換機(jī)平臺(tái)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，為廣大煙草客戶提供了目前市場(chǎng)上獨(dú)有的一體化呼叫中心交換機(jī)ZingSwitch®和軟件平臺(tái)ZingServ®。東軟公司與英立訊科技緊密聯(lián)合，為煙草企業(yè)提供了全套智能呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品和解決方案。
ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的交換機(jī)，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，是智能呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵，為企業(yè)建立了強(qiáng)大的內(nèi)部應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和外部訪銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務(wù)量的需求，記錄企業(yè)日常業(yè)務(wù)的全部數(shù)據(jù)，包括企業(yè)內(nèi)部信息資源的交流和煙草供應(yīng)鏈管理及電子商務(wù)平臺(tái)、與客戶互動(dòng)交流、煙草制造執(zhí)行等，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。英立訊科技還根據(jù)煙草公司特有的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)整和業(yè)務(wù)流程軟件，達(dá)到最優(yōu)化的電子流程，大大提高了企業(yè)的工作效率，降低了運(yùn)作成本。軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)為東軟股份的全方位解決方案提供了技術(shù)框架和平臺(tái)，整合內(nèi)部資源和企業(yè)內(nèi)外資源。
東軟股份與新加坡英立訊科技秉承 "用戶成功就是我們的成功"的宗旨，不斷追求更好的產(chǎn)品品質(zhì)和解決方案，共同合作了不少煙草客戶，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，取得了驕人的業(yè)績(jī)，贏得了廣大煙草客戶的高度信賴。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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