信息產業(yè)部：我國電話用戶總數(shù)達4.47億
2003/06/13
在產品及價格日益趨同的今天，服務質量的高低、服務的多元化、及差異化已顯得尤為重要。而隨著經濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費者對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須準確把握消費者的需求，并以最快的速度做出響應。信息產業(yè)部最近公布，截止到今年一季度，全國電話用戶總數(shù)達到4.47億戶。其中，固定電話用戶總數(shù)達到2.256億戶；移動電話用戶總數(shù)達到2.215億戶。據(jù)統(tǒng)計快報顯示：今年一季度，全國電話通話時長達到115.8億分鐘，比上年同期增長兩倍半多，一個季度的通話量就超過了去年半年101.4億分鐘的總量。
有關人士分析認為，導致通話量大幅增長的原因主要有兩點：首先，隨著生活、工作節(jié)奏的進一步加快和電話的進一步普及，人們更加依賴用電話這種工具進行信息交流；其次，隨著電信資費的逐步降低，以及許多地方燃起的資費價格戰(zhàn)，使得人們能承受更多通話時間帶來的費用。
信息需求的多樣化對電信增值業(yè)務提出了更高的要求。在我國，《國民經濟和社會發(fā)展十五計劃綱要》明確提出"以信息化帶動工業(yè)化"的發(fā)展戰(zhàn)略，強調要加速利用高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)。要落實這一戰(zhàn)略，各行業(yè)都將向電信業(yè)提出更加紛繁多樣的服務要求；此外，隨著經濟的發(fā)展和生活水平的提高，人們對通信服務的要求也越來越高。人們不再僅滿足于傳統(tǒng)的電話服務，而是要求得到全面、周到、及時的個性化服務。
如此強大的用戶基礎、多樣化需求及其增長趨勢必將推動各類呼叫中心的建立及發(fā)展。由于投資巨大，各試圖建立呼叫中心的企業(yè)，都希望找到值得信賴的合作伙伴。青牛軟件作為率先推出了國內第一個自主研發(fā)的CT中間件產品的軟件廠商，其產品已被市場廣泛接受，并得到了大規(guī)模的使用，應用范圍包括電信、郵政、金融、政府以及企業(yè)等行業(yè)，已有近百個應用案例。更重要的是，努力得到了及時肯定。
2003年1月18日，青牛軟件中間件產品青牛USE（Unified Service Environment）通過了北京市科委組織的科技成果鑒定，鑒定委員會成員包括：朱高峰院士，倪光南院士，何新貴院士，北京航空航天大學副校長、國家863計劃計算機技術主題首席科學家、國家電子政務標準化總體組組長懷進鵬、中國網(wǎng)通研究院副院長劉紅旗，中國聯(lián)通副總裁劉韻潔，中國鐵通副董事長彭朋，中國軟件協(xié)會名譽會長楊天行教授、清華大學鄭人杰教授，北京大學教授、國家863高技術計劃計算機軟硬件技術主題專家組成員、國家973項目首席科學家梅宏教授，北京郵電大學學術委員會副主任宋俊德教授等。鑒定委員會形成如下鑒定意見：
·青牛USE在多種媒體控制、可編程能力、接口定義方面具有特色，既可滿足個性化的邊緣網(wǎng)絡服務創(chuàng)建（如企業(yè)CTI系統(tǒng)），也可用于高可靠性的核心網(wǎng)絡業(yè)務生成。
·青牛USE已進行推廣使用，在呼叫中心領域已經有大量的實際應用案例，應用效果良好，部分實現(xiàn)了對國外產品的替代，該產品市場前景廣闊。
·該產品具有自主知識產權，符合國家產業(yè)發(fā)展方向，其成功的研發(fā)和市場推廣工作為國內自主軟件產業(yè)化起到良好的示范作用。
鑒定委員會認為青牛USE產品設計思想先進，符合國際技術發(fā)展潮流，產品功能豐富，實用性強，在適用性方面優(yōu)于國外同類產品。該項成果綜合水平在同類軟件中達到了國內領先、國際先進。
最近，青牛USE又榮獲了2003年國家級火炬項目，這些榮譽集中體現(xiàn)專家對青牛軟件產品的技術水平、經濟效益、市場前景、項目成熟度、社會效益、產業(yè)基礎的充分認可。
青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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