首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>大唐融合

新疆廣電網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)案例

2009/07/30

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)平臺(tái)

系統(tǒng)規(guī)模

  建立分散部署、集中控制型的面向新疆廣電全疆所有用戶的綜合性服務(wù)接入平臺(tái)。在烏魯木齊采用數(shù)字中繼的本地接入方式。各分公司從當(dāng)?shù)亟尤肽M電話線,并利用各地的遠(yuǎn)端模塊集中話務(wù)到系統(tǒng)中心進(jìn)行交換和處理。在各分公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置本地座席,受理分公司本地的客戶服務(wù)工作。

  系統(tǒng)規(guī)模如下
  
  1. 系統(tǒng)外部中繼數(shù)為2個(gè)E1。

  2. 人工座席32個(gè)(包括24個(gè)熱線坐席、2個(gè)投訴處理專席、3個(gè)外呼專席、1個(gè)質(zhì)檢專席、1個(gè)班長(zhǎng)專席、1個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理專席)

  3. 30線IVR語(yǔ)音通道,所有坐席實(shí)時(shí)在線錄音

系統(tǒng)功能

  1.呼叫支撐功能
     2.業(yè)務(wù)支撐功能
  
  3.業(yè)務(wù)功能
  
  4.管理功能

  數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、質(zhì)量管理:統(tǒng)計(jì)分析、客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
中美華醫(yī)聯(lián)合科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)案例 2009-07-29
河北省聯(lián)通全省綜合客服系統(tǒng)工程案例 2009-07-23
大唐融合攜手艾維 建設(shè)虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 2009-07-17
大唐融合CCOneIP呼叫中心簽約廣電呼叫中心項(xiàng)目 2009-05-05
大唐融合樊勁松:DC-CCOne 新技術(shù).新產(chǎn)品.新營(yíng)銷 2009-04-16
腾冲县| 巴东县| 黎城县| 芷江| 耿马| 衡东县| 景泰县| 元阳县| 唐海县| 阿拉善左旗| 南阳市| 湄潭县| 嵩明县| 汝城县| 土默特左旗| 三亚市| 武夷山市| 孙吴县| 陆河县| 大安市| 积石山| 宾川县| 秀山| 海口市| 仪陇县| 昌都县| 乌拉特后旗| 孝昌县| 利津县| 刚察县| 板桥市| 新竹县| 兴化市| 彭水| 鞍山市| 松滋市| 射洪县| 马尔康县| 天长市| 同心县| 开阳县|