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中美華醫(yī)聯(lián)合科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)案例

2009/07/29

• PBX交換機采用AVAYA S8720；


• CTI中間件采用大唐融合DC-CTI/IVR中間件；


• IVR/傳真服務器采用工控機＋語音卡以及傳真卡。


• 錄音服務器采用工控機＋東進錄音卡。


• PC服務器采用IBM PC 服務器


• 應用軟件采用大唐融合DC-CCPS應用軟件平臺

1. 中繼線4條E1；


2. 100個集中座席；


3. 30路IVR；


4. 4路傳真；

1. 系統(tǒng)接入、導航功能、系統(tǒng)外撥、信息預取、排隊路由、呼叫轉接、錄音功能


2. 桌面應用：軟件電話、信息通道管理、窗口彈出信息、外撥管理

1. 工作流管理：定單流程設置、定單調度、預警、催單、追單、回單


2. 座席管理：普通座席功能、班長席功能、質檢座席


3. 知識庫管理：逐層檢索功能、定制搜索功能、個性化管理、權限管理、知識庫維護、分類留言板


4. 業(yè)務生成系統(tǒng)：業(yè)務執(zhí)行時間定制、業(yè)務處理點定制、業(yè)務服務單元定制、業(yè)務提示語定制、業(yè)務驅動引擎


5. 自動外撥數(shù)據(jù)引擎


6. 統(tǒng)計報表管理


7. 數(shù)據(jù)管理：用戶數(shù)據(jù)管理、員工數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)運行監(jiān)測、黑名單管理、參數(shù)維護

CTI論壇報道