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電子裝配業(yè)互動客戶體系出爐
記星際網(wǎng)絡(luò)簽約西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司

2006/08/21

　　近日，西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，攜手推進(jìn)其客戶服務(wù)管理體系的建設(shè)。

　　西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司，是在電子表面貼裝生產(chǎn)行業(yè)（SMT）處于世界領(lǐng)先地位的供應(yīng)商，在上海、北京，深圳和蘇州等均設(shè)有辦事處，為電子制造提供全系列的服務(wù)及解決方案。它隸屬于西門子自動化與驅(qū)動集團(tuán)，憑借創(chuàng)新的技術(shù)和先進(jìn)的解決方案，以及全球化的專業(yè)能力，西門子電子裝配已為眾多行業(yè)提供全系列的服務(wù)及解決方案。

　　目前存在的服務(wù)問題主要包括：伴隨業(yè)務(wù)量的迅速增長，服務(wù)人員資源不足，無力解決更多的客戶來電問題；在日常服務(wù)受理量中，維護(hù)、升級服務(wù)占了較大比重，高級人才缺乏，需要合理安排人員；每個地區(qū)銷售與服務(wù)的資源難以實現(xiàn)有效共享；無法獲得一線數(shù)據(jù)，缺乏了解客戶需求和互動服務(wù)的工具；客戶服務(wù)時效有待提高等等。

　　因此，西門子電子裝配迫切希望通過信息化手段，改進(jìn)、完善現(xiàn)有服務(wù)模式，提供本地化、高質(zhì)量的模塊化服務(wù)。星際網(wǎng)絡(luò)以先進(jìn)的互動客戶管理體系、成熟的產(chǎn)品、快速的實施以及極高項目成功率，最終贏得了西門子電子裝配的信賴，齊力打造全球互動服務(wù)體系。

　　星際網(wǎng)絡(luò)作為一流企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，已經(jīng)為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦家電、青島海信、合肥榮事達(dá)、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達(dá)康、東方通信、永樂家電、三一重工、深科技、老板電器、百安居（中國）等近百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。

　　該平臺以客戶為中心，引入現(xiàn)代化、創(chuàng)新互動服務(wù)管理模式，優(yōu)化客戶服務(wù)管理流程，乃星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)平臺在電子裝配業(yè)的全新闡釋。西門子電子裝配通過星際網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的互動客戶管理手段和信息技術(shù)，實現(xiàn)本地化管理。星際網(wǎng)絡(luò)也建立了電子裝配業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理優(yōu)勢，爭取為更多的客戶提供更專業(yè)、更有效、更具有競爭力的信息化服務(wù)而不斷努力。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯

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