三菱空調(diào)再度攜手星際網(wǎng)絡(luò) 升級拓展客戶服務管理平臺
2009/08/24
CTI論壇(ctiforum)08月19日消息（記者 張塵）：2009年上半年，上海三菱電機•上菱空調(diào)機電器有限公司攜手星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成功升級客戶服務平臺。
在星際網(wǎng)絡(luò)與三菱空調(diào)成功搭建客戶服務管理系統(tǒng)兩年之后，三菱空調(diào)根據(jù)自身客戶服務要求，再次與星際網(wǎng)絡(luò)攜手對客戶服務管理平臺進行了升級拓展工作，星際網(wǎng)絡(luò)承建了全球先進的AVAYA呼叫中心平臺。
星際網(wǎng)絡(luò)通過前臺AVAYA呼叫中心平臺的集成及同后臺售后服務業(yè)務系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)了三菱空調(diào)的客戶服務管理平臺的完善，通過該平臺，三菱空調(diào)能夠更加完善售后服務管理工作,實現(xiàn)工作流程閉環(huán)管理，更加提供客戶服務滿意度。星際網(wǎng)絡(luò)秉承多年在呼叫中心領(lǐng)域和客戶服務信息化建設(shè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗及系統(tǒng)建設(shè)理念，又為業(yè)內(nèi)樹立了標桿工程。
CTI論壇報道
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