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通信制造行業(yè)的CRM聚變

2004/02/18

　　在手機行業(yè)的眾多的新產品、新技術和新概念之后，質量和服務保障再一次擺在廠商的前面。很多廠商的質量和服務保障明顯落后，部分廠商還在使用十分原始的手段管理客戶服務、銷售，親歷廠商服務的用戶往往無法相信這樣的事實：這樣落后的管理，如何保證的十分精密的手機的質量和服務？這些手機用戶最關心的問題，也一直困擾著消費者、政府、制造商以及經銷商。

　　近日，星際（杭州）網絡技術有限公司與易美通信簽約，提供ebanswers通信制造行業(yè)CRM中的客戶服務管理系統(tǒng)，幫助易美打造一流的服務。

　　易美通信（EMOL）是國內新興的手機廠商, 是一個充滿了活力的品牌，注重時尚優(yōu)雅與產品價值感的統(tǒng)一。易美選擇周迅作為形象代言人，以充分展示高雅，靈秀動人的風格，2003年投入近6000萬的廣告費，打造獨具風格的一流品牌。一個一流的品牌不會單純地依靠廣告，必須將CRM視為效益乘法器，幫助建立科學、順暢的銷售渠道以及以客戶為中心的服務管理體系，調動銷售和服務、營銷體系內每個人，在客戶與企業(yè)、企業(yè)的產品和服務的接觸過程中充分展示一流的產品和服務保障，使巨額營銷廣告、銷售和服務費用充分發(fā)揮效益。

　　星際網絡以其出色的通信制造行業(yè)CRM（該CRM包括銷售網點管理、客戶服務系統(tǒng)、呼叫中心，網上客戶服務等），先后贏得了東方通信、聯(lián)想移動、UT斯達康，上海迪比特等通信制造企業(yè)的信任。易美通信以其嚴格的標準，經過先后幾輪的選型和實地考察，比較了國內外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣，終于采用星際ebanswers通信制造CRM，第一步先實施客戶服務系統(tǒng)。易美的CRM化帶來的不僅僅是用戶的便利，對于企業(yè)自身，也將明顯降低成本，提高效率，增強競爭力。

星際(杭州）網絡公司供稿 CTI論壇編輯

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