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星際網(wǎng)絡(luò)簽約齊洛瓦電器集團(tuán)企業(yè)－客戶一體化項(xiàng)目

2002/03/25

近日，從星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司傳出消息，該公司的“企業(yè)－客戶”一體化解決方案簽約南昌齊洛瓦電器集團(tuán)總公司，為齊洛瓦品牌打造新的競爭優(yōu)勢。據(jù)星際網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，“企業(yè)－客戶”一體化解決方案涵概了企業(yè)－客戶端的業(yè)務(wù)應(yīng)用，包含了呼叫中心、CRM、Web服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)，不僅在客戶的服務(wù)投訴接入上集成了現(xiàn)有的電話、傳真、Internet等方式，在客戶數(shù)據(jù)的管理上應(yīng)用了現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并且運(yùn)用了IP通信技術(shù)，建立一個(gè)全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。解決了以往家電企業(yè)中存在的客戶服務(wù)工作效率低、費(fèi)用高、客戶資料管理分散、總部與分部客戶服務(wù)脫節(jié)等問題，大大提高了工作效率，通過部門的信息共享、資源共享優(yōu)化內(nèi)部的資源配置。

星際網(wǎng)絡(luò)“企業(yè)－客戶”一體化解決方案著眼于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用，目前已成功應(yīng)用于帥康等國內(nèi)知名家電企業(yè)。一體化解決方案在齊洛瓦實(shí)施后，將為齊洛瓦打造新的競爭優(yōu)勢，來對抗加入WTO后更激烈的競爭。

星際網(wǎng)絡(luò)供稿　CTI論壇編輯