東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案獲2007最佳呼叫中心解決方案獎(jiǎng)
2007/10/26
10月23日，中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)國(guó)際通信展覽會(huì)開幕當(dāng)天，由通訊產(chǎn)業(yè)報(bào)社主辦的2007通信產(chǎn)業(yè)方案產(chǎn)品精品評(píng)選活動(dòng)頒獎(jiǎng)典禮隆重舉行，東進(jìn)技術(shù)的“面向業(yè)務(wù)流程的東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案”榮獲2007最佳呼叫中心解決方案獎(jiǎng)。
本次評(píng)選活動(dòng)是由通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社主辦，來自信息產(chǎn)業(yè)部通信科委、信息產(chǎn)業(yè)部電子科技委、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院以及電信研究院、網(wǎng)通研究院等13家權(quán)威機(jī)構(gòu)的專家組成的評(píng)委團(tuán)，本著公平公正的原則評(píng)選而出的。
東進(jìn)技術(shù)“面向業(yè)務(wù)流程的東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案”是東進(jìn)技術(shù)對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入分析后提出的，是基于東進(jìn)全新技術(shù)的Seegoe系列呼叫中心產(chǎn)品制定的。東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，傳統(tǒng)呼叫中心大多采用豎井式的垂直結(jié)構(gòu)，帶來了系統(tǒng)的復(fù)雜性，同時(shí)，其業(yè)務(wù)流程與底層硬件緊密關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本較高、呼叫中心不能與業(yè)務(wù)保持同步、對(duì)業(yè)務(wù)的連續(xù)性也有一定的影響。“面向業(yè)務(wù)流程的東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案”是基于東進(jìn)Seegoe系列多媒體交換機(jī)搭建的呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)，該平臺(tái)采用面向業(yè)務(wù)流程的水平式架構(gòu)，變專門固定的媒體處理為通用的媒體處理，媒體處理功能可動(dòng)態(tài)定義，同時(shí)，功能組件間的通訊采用TCP/IP協(xié)議。該方案讓用戶只需關(guān)注業(yè)務(wù)流程，而不用關(guān)心底層的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，大大節(jié)約了成本，讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更加便捷流暢。該方案憑借創(chuàng)新性、卓越性得到評(píng)選組委會(huì)的高度認(rèn)可，并最終在眾多方案中脫穎而出。
東進(jìn)技術(shù)成立于1993年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事計(jì)算機(jī)語音通訊產(chǎn)品和多媒體交換機(jī)研發(fā)的企業(yè)。成立14年來，東進(jìn)以客戶需求為導(dǎo)向，與產(chǎn)業(yè)鏈各方的緊密合作，堅(jiān)持自主研發(fā)和創(chuàng)新，先后推出東進(jìn)D系列和DN系列語音卡和Keygoe、Seegoe系列多媒體交換機(jī)產(chǎn)品，贏得市場(chǎng)的一致好評(píng)。同時(shí)，東進(jìn)技術(shù)還與產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，共同研究用戶需求，并不斷提出創(chuàng)新型解決方案，東進(jìn)逐漸由通信部件提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ旁O(shè)備和整體解決方案提供商。
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