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"客戶關(guān)系管理（CRM）與呼叫中心"高級(jí)研討班（深圳）

2001/05/15

　　由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈 ，客戶關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心作為幫助企業(yè)更好獲取、保留及挽回有價(jià)值客戶的重要手段，可以使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的全新運(yùn)作模式，從而大大提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　為了推動(dòng)CRM及呼叫中心在中國(guó)企業(yè)更好的應(yīng)用，由國(guó)內(nèi)最早涉足CRM領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)提供商---易必特商用系統(tǒng)咨詢有限公司主辦的"客戶關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心"高級(jí)研討班于2001年初開始正式舉辦。由于培訓(xùn)師資陣容強(qiáng)大、培訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的專業(yè)性、針對(duì)性及實(shí)效性，受到廣大參加培訓(xùn)企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。

一、 培訓(xùn)宗旨

• 強(qiáng)化企業(yè)對(duì)CRM及呼叫中心的認(rèn)知度，協(xié)助企業(yè)成功導(dǎo)入以客戶為中心的企業(yè)文化及管理方法
• 為企業(yè)培養(yǎng)一批實(shí)施CRM及呼叫中心所急需的項(xiàng)目管理人才及業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)成功導(dǎo)入CRM及呼叫中心系統(tǒng)、提升企業(yè)信息化水平提供人才保障 ¨ 提升企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目需求分析、制定項(xiàng)目總體規(guī)劃、進(jìn)行產(chǎn)品及方案選型的技能，從而降低企業(yè)實(shí)施CRM及呼叫中心項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與成本

二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

• 培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳（其他城市另有安排）
• 培訓(xùn)時(shí)間：3天

三、主要面向行業(yè)

　 電信、金融、高科技、制造、郵政、民航、旅游、分銷等CRM應(yīng)用較廣泛的行業(yè)

四、培訓(xùn)對(duì)象

• 企業(yè)分管營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)或IT部門的高層管理人員
• 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售及客戶服務(wù)部門主要管理人員及業(yè)務(wù)骨干
• 企業(yè)IT部門主要管理人員及業(yè)務(wù)骨干
• 企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員
• 其他感興趣人員

五、培訓(xùn)內(nèi)容

• 理論基礎(chǔ)：深入探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、渠道管理、電子商務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)理論
• 核心概念：全面論述CRM的產(chǎn)生背景、基本理念、核心概念、系統(tǒng)架構(gòu)及主要功能
• 案例分析：深入剖析國(guó)內(nèi)外主要行業(yè)實(shí)施CRM的成功及失敗案例
• 實(shí)施指導(dǎo)：成功實(shí)施CRM及呼叫中心的基本方法及主要步驟
• 產(chǎn)品技術(shù)：當(dāng)前主流的CRM及呼叫中心產(chǎn)品、方案及最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
• 軟件演示：現(xiàn)場(chǎng)演示當(dāng)前主流的CRM軟件產(chǎn)品，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)CRM的感性認(rèn)識(shí)
• 現(xiàn)場(chǎng)咨詢：由資深顧問現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員所在企業(yè)實(shí)施CRM所面臨的實(shí)際問題

六、課程主要特點(diǎn)

• 針對(duì)性：培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理現(xiàn)狀及應(yīng)用CRM中所遇到的主要難點(diǎn)而精心設(shè)計(jì)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性；
• 專業(yè)性：我們擁有強(qiáng)大的師資陣容，他們當(dāng)中既有具備多年高等院校教學(xué)與科研經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及CRM領(lǐng)域的著名學(xué)者，也不乏在CRM領(lǐng)域耕耘多年的資深顧問及著名CRM廠商的技術(shù)專家，從而確保了培訓(xùn)的專業(yè)性；
• 實(shí)效性：培訓(xùn)方式靈活多樣，采取理論與實(shí)踐結(jié)合的方式，在強(qiáng)化學(xué)員對(duì)CRM及呼叫中心的認(rèn)知度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大量的實(shí)際案例，輔以產(chǎn)品演示、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等手段，向?qū)W員傳授實(shí)施CRM的基本方法及主要步驟，從而加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。

• 著名管理咨詢公司CRM資深顧問
• 易必特公司CRM資深顧問
• 清華大學(xué)及中國(guó)人民大學(xué)著名教授
• 著名CRM廠商技術(shù)專

八、培訓(xùn)費(fèi)用

1、人民幣3500元/人，含授課費(fèi)、教材資料費(fèi)及三天午餐費(fèi)用，住宿及其他費(fèi)用學(xué)員自理（主辦單位可以協(xié)助學(xué)員以優(yōu)惠價(jià)格訂房或向?qū)W員推薦住宿酒店）；

2、團(tuán)體（不少于3人）報(bào)名及老學(xué)員可享受九折優(yōu)惠。

1、 請(qǐng)下載報(bào)名表并填寫后傳真到0755-6528031或發(fā)電子郵件到培訓(xùn)專用電子郵箱 training@ebyte.com.cn；

2、 請(qǐng)于培訓(xùn)前一星期將培訓(xùn)費(fèi)用電匯至如下開戶帳號(hào)并將電匯回單傳真至易必特公司（傳真號(hào)碼：0755-6528031）：

　 開戶銀行: 招商銀行深圳市愉康支行
　 帳戶: 2681348310001
　 帳戶名稱: 深圳市藝必特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

　 本公司確認(rèn)收款后將于當(dāng)天內(nèi)寄出發(fā)票。

• 地址：深圳市南山區(qū)南山大道1110號(hào)中油大廈22層
• 郵編：518054
• 電話：0755-6528030
• 傳真：0755-6528031
• 聯(lián)系人：董小姐、龔小姐
• 電子郵件：ebyte@ebyte.com.cn
• 網(wǎng)址：www.ebyte.com.cn 或 www.crmguider.com

十一、其他

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，我們也可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況專門定制更加符合企業(yè)需求的培訓(xùn)內(nèi)容，專門組班去企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，歡迎感興趣的企業(yè)垂詢！