廣州市長專線12345通過CC-CMM應用級認證

2012/05/04

　　廣州市12345市長專線順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證！成為全國政府熱線領域第二家通過CC-CMM應用級（L1）認證的單位。

　　當天上午10時，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證終審報告會在中國電信股份有限公司廣州分公司長線大廈3樓會議室召開，外包呼叫中心運營室經理、項目經理、運營主管及全體項目組成員及CC-CMM國際標準認證團隊出席了終審報告會。

　　首先，CC-CMM國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察相關項目負責人、運營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營文檔的基礎上，按照CC-CMM國際標準的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結果。CC-CMM國際標準認證團隊針對基線評審提出的6大改善領域的執(zhí)行情況進行了回顧和分析，提出了從應用級（L1）到專業(yè)級（L2）需要繼續(xù)改善的領域及方向。

　　中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心外包呼叫中心項目負責人對取得的成績表示認可，對項目團隊在過去4個月的付出與努力表示感謝，同時指出這次認證過程也是一個良好的交流過程，在認證和咨詢的過程中既認識到了企業(yè)存在的不足，也根據(jù)問題進行了理論結合實踐的探討，未來會按照報告提到的提升方向繼續(xù)努力！

　　報告會后，中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心領導提出了更高的期望，希望項目團隊認真總結經驗，繼續(xù)運用CC-CMM國際標準結合到運營工作當中，組織內部自檢團隊不斷進行復審，向更高級的標準提升自己，成為政府熱線的標桿！
廣州市長專線12345通過CC-CMM應用級認證

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