盛大網(wǎng)絡(luò)通過CCCS五星標準認證
2012/04/24
CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 楊佳林）：日前，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標準”（以下簡稱“CCCS”）五星級標準認證，是全國首家也是唯一一家獲得此五星認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
CCCS認證是在信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會的組織和倡導下，由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會負責策劃和制定的國家級行業(yè)性推薦標準，是國內(nèi)客戶服務及呼叫中心行業(yè)最具權(quán)威性的認證。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會評委在對盛大網(wǎng)絡(luò)的評價中提到：“上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部具備符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征的、完善的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營管理體系，同時具備創(chuàng)新、改進、整合、共享的管理方法和措施。該部門在運營績效持續(xù)提升的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注客戶價值的挖掘，并將其融入整體客戶服務與支持環(huán)節(jié)當中，達成了在客戶與企業(yè)間進行價值傳遞的總體目標。”
上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年04月，是提供一站式、專業(yè)化、客制化客戶關(guān)系管理解決方案與服務外包解決方案的運營部門。部門成立至今，在上海和成都建立了2個運營基地，分別擁有1000個和200個坐席，共配備了2000名左右高素質(zhì)的專業(yè)客服人員。10年來，部門致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，為盛大網(wǎng)絡(luò)集團內(nèi)外包括互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務、文學、娛樂等商戶提供客制化方案和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務運營。
上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越表示：“通過此次獲得CCCS五星級認證，有助于部門建立起更規(guī)范化及精細化的運營管理體系，我們也將以標準化的運營要求自己，不斷提高運營效率和服務質(zhì)量，為我們的商戶和用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。”
盛大網(wǎng)絡(luò)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家通過CCCS五星級認證的企業(yè)，標志著其標準化運營能力和專業(yè)化管理水平進入了一個新的開端，也預示了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務未來發(fā)展方向，從而更好的實現(xiàn)樹立互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務標桿的作用。
盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部CCCS五星級認證證書
相關(guān)鏈接：CCCS認證是在信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會的組織和倡導下，由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會負責策劃和制定的國家級行業(yè)性推薦標準，是國內(nèi)客戶服務及呼叫中心行業(yè)最具權(quán)威性的認證。標準自推行以來，廣受業(yè)界內(nèi)知名企業(yè)的認同和采用，目前已有中國人壽、招商銀行信用卡中心、一汽大眾、海爾集團等企業(yè)通過該認證。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會由呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的客戶服務提供商、運營商組成，是CCCS標準制定和修訂的專業(yè)性組織，旨在站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，創(chuàng)建客戶服務及呼叫中心行業(yè)的指導性運營管理標準，提高呼叫中心行業(yè)運營績效。2006年12月，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準體系被納入ICMI國際客戶管理學院呼叫中心運營管理知識體系當中，并規(guī)劃在未來的5年內(nèi)逐步升級為ICMI全球客戶聯(lián)絡(luò)中心績效體系及人員資格認證標準。
CTI論壇報道
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