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    喬·安東
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    簡志誠
    支持媒體
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    服務與營銷論壇
    中國保險報
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    系列活動
    優(yōu)秀技術產(chǎn)品及
    解決方案推薦活動
     
    系列展會
    旅游業(yè)呼叫中心及CRM系統(tǒng)應用研討會
     
    2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會

    主辦單位: CTI論壇 (yshhuang.com)
    協(xié)辦單位: ·亞洲客戶服務協(xié)會
    ·臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
    ·香港客戶中心協(xié)會
    ·廣東信息協(xié)會客服專委會
    ·美國呼叫中心管理學院
    ·美國電話營銷學院
    ·韓國呼叫中心情報研究所
    ·北京優(yōu)勝資訊有限公司
    特別支持: 中國直復營銷實驗室
    支持媒體:
    ·《中國計算機報》 ·《計算機世界》
    ·天極網(wǎng) ·《客戶世界》
    ·c114 ·中國計費網(wǎng)
    ·通信世界網(wǎng) ·服務與營銷論壇
    ·中國保險報  
    會議時間: 2006年4月3日—5日
    會議地點: 北京國際會議中心 (交通示意圖)
    　　　　　　·參展廠商名錄

    展會報道

    呼叫中心實地參觀 2006年4月5日（星期三） 下午
    時間
    參觀路線
    13:30pm – 15:00pm 九五太維呼叫中心
    15:30pm – 17:00pm
    愛普生（中國）呼叫中心
    　　*為保證參觀活動順利進行，組委會可能會對參觀路線做出適當調整。

    2006年4月1日——2日
    呼叫中心行業(yè)著名實戰(zhàn)專家 李京成、豐祖軍 聯(lián)袂授課

    高效率的呼叫中心運營管理
    課程內容：
    電話營銷管理專題講座
    課程內容：

    2006年4月6——7日
    專家講座：
    呼叫中心的管理原理 　
    優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角
    		 (在線報名)
    主講：西蒙·克瑞斯 亞太區(qū)頂級呼叫中心運營管理專家
    助教：豐祖軍　國內著名呼叫中心運營管理實戰(zhàn)專家　

    ----------------- 　會議日程　-------------------
    2006年4月3日 星期一
    09:15am – 09:25am

    大會開幕致辭
    09:30am – 10:15am
    10:15am – 11:00am
    K2主題演講：Avaya CRM總監(jiān) 羅軍
    —— 提升聯(lián)絡管理的12步
    11:00am – 11:15am
    抽獎(獎品為德國世界杯門票　由Avaya提供)
    11:15am – 12:00am
    K3主題演講：億迅（中國）大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 張佑佶
    ——更自由 更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free
     
    抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
     
    休息
    01:15pm – 02:00pm
    02:00pm – 02:45pm
    K5主題演講：奧迪堅亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu
    ——北美呼叫中心發(fā)展趨勢
    02:45pm – 03:00pm
    茶歇
    03:00pm – 03:45pm
    K6主題演講：CISCO
    ——攜手思科 構筑一流的客戶聯(lián)絡中心
    03:45pm – 04:30pm
    K7主題演講：PCCW(電訊盈科)高級副總裁　郭為民博士
    ——電訊盈科客戶聯(lián)絡中心業(yè)務—助您邁向更大成功
     
    抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
    06:30pm – 09:30pm
    2006年4月4日 星期二 上午
    09:30am – 10:15am
    K8主題演講： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian
    —— The ten keys to worlds best call center operation
    10:15am – 11:00am
    K9主題演講：AudioCodes(奧科) 產(chǎn)品市場總監(jiān) Mr. Yariv Golan-Atir(以色列)
    ——Migration from CTI to NTI made easy
    11:00am – 11:15am
    休息
    11:15am – 12:00am
    K10主題演講：Intel
    ——HMP(主機媒體處理)- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術
     
    抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
     
    休息
    2006年4月4日 星期二 下午
    　
    分論壇一：
    政府與大型企業(yè)分論壇
    分論壇二：
    金融業(yè)分論壇

    分論壇三：
    直復營銷和排班管理
    分論壇
    13:30–
    14:10    		 T114
    億迅（中國）最佳商業(yè)咨詢服務資深顧問 孫莉
    —— 便民服務，深入千家萬戶     		T224
    億迅(中國)資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務業(yè)務主管 李啟苑
    —— 外呼營銷的績效考核    		 T334
    Aspect 大中國區(qū)業(yè)務總監(jiān) 李農
    ——主動服務業(yè)務發(fā)展趨勢和相關法令的影響
    14:10–
    14:50    		 T115
    聯(lián)想公司 質量總監(jiān)鄭浩
    —— LENOVO中國客戶聯(lián)絡中心運作介紹    		 T225
    電訊盈科 客戶聯(lián)絡中心業(yè)務 區(qū)域運營總監(jiān) Phyllis PC Fan
    ——金融企業(yè)如何通過渠道整合來贏取客戶     		T335
    許乃威(臺灣) 資深排班顧問及電話營銷專家
    ——奇跡管理法—如何瞬間提高服務水平(臺灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗分享)
    14:50–15:10　　 　　 　　 　　休息
    15:10–
    15:50
    		 T116
    星際網(wǎng)絡 執(zhí)行副總裁 柳國東
    ——如何規(guī)劃建設一流的企業(yè)客戶服務體系？
    		 T226
    美國奧迪堅通訊亞太運營中心 杜東峰
    ——如何將IP分布式呼叫中心技術與實際應用相結合？       		T336
    Aspect 大中國區(qū)資深顧問 袁曉科
    ——排班管理系統(tǒng)帶您進入客服運營管理新階段
    15:50–
    16:30    		 T117
    天津今晚報公眾服務中心 培訓部經(jīng)理 袁靜
    ——呼叫中心投訴與營銷的關系
    		 T227
    中國光大銀行95595服務中心處長 劉麗偉
    —— 銀行呼叫中心的運營管理    		 T337
    中國直復營銷實驗室　創(chuàng)辦人　楊繼東
    ——直復營銷贏天下
    抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
    2006年4月5日 星期三 上午
    　
    專場一：
    企業(yè)級呼叫中心的
    規(guī)劃、建設及運營
    專場二：
    呼叫中心運營管理，
    現(xiàn)狀與前瞻
    專場三：
    渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布專場
    09:30–
    10:10    		 T411
    飛翱商務咨詢有限公司主席及首席執(zhí)行官 匯卓科技顧問 黃有權
    ——建設呼叫中心的技術考量與商業(yè)模型應用     		T521
    九五太維 副總裁兼首席技術官 李寶民博士
    ——呼叫中心基準與2006年行業(yè)發(fā)展
    		 T631
    佳訊飛鴻 首席業(yè)務應用構架師 王曉輝
    ——如何通過最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務—AnyTcouh平臺與你共創(chuàng)輝煌
    10:10–
    10:50    		 T412
    電訊盈科 客戶聯(lián)絡中心業(yè)務 高級產(chǎn)品經(jīng)理 王實博士
    ——電訊盈科—企業(yè)呼叫中心設計、建設和運營的首選合作伙伴
    		 T522
    中青旅勝騰 運營總監(jiān) 李文香
    ——高效運營管理實踐分享     		T632
    融天科技 研發(fā)中心副總經(jīng)理 呂航行
    ——選擇融天呼叫中心系統(tǒng)—給企業(yè)一個再次騰飛的理由！給客戶一個滿意的企業(yè)！
    10:50–11:10 　　 　　 　　 　　 休息
    11:10–
    11:50
    T413
    九五太維 crm事業(yè)部總經(jīng)理 孫必勇
    ——運營管理系統(tǒng)幫您全面打造世界一流呼叫中心
    		T523
    唐立軍 愛普生（中國）有限公司熱線服務中心經(jīng)理
    ——熱線服務中心用戶聲音的收集和利用     		T633
    優(yōu)勝資訊高級顧問 豐祖軍
    ——培訓的使命—構建知識積累與創(chuàng)意思維的框架，滿足呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)者的成長需要。
    抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)

    展覽大廳開放時間：2006年4月3日9:30am —— 4月5日 03:30pm

    注：以上日程內容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。
    大會機構












     
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