會議籌備進展通報第一期
2005-02-24
。。由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇獨立承辦的2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（International
Contact Center & CRM Expo China 2005－ICC China）籌備進展順利，目前組委會正在與各參會廠商確定方案并最后簽約。
。。從12月中旬開始，組委會成員先后與Avaya、華為、三力網(wǎng)絡(luò)、Alcatel、九五太維、合力金橋、eSOON、NMS、eON、Intel、Siemens、英立訊、奧迪堅等七十多家業(yè)內(nèi)廠商就如何辦好本次大會進行了交流，獲得了很多寶貴的建議和意見；同時，在總結(jié)了往屆大會的經(jīng)驗與教訓的基礎(chǔ)上，修改確定了大會的整體方案。基于長期以來與CTI論壇良好的合作關(guān)系，這些廠商都表示會以不同方式支持本次大會，
。。大會組委會本著服務(wù)廣大廠商、推動行業(yè)發(fā)展的精神，基于CTI論壇對行業(yè)發(fā)展熱點的跟蹤和把握，在與廠商進行了充分交流溝通的基礎(chǔ)上，策劃實施本次年度盛會并為各參會廠商制訂參會方案。例如，在本次大會4月14日和4月15日的各個分會場中，設(shè)置了不同專題，便于廠商和參會觀眾對號入座、有的放矢，這些專題包括：商業(yè)呼叫中心運營專場、運營管理標準專場、外撥及電話營銷專場、電信增值業(yè)務(wù)專場、IP呼叫中心專場、呼叫中心建設(shè)專場、金融行業(yè)專場、市場及產(chǎn)業(yè)鏈研究專場等；又如，本次大會在展覽區(qū)旁設(shè)置了茶歇區(qū)，用人性化的服務(wù)吸引觀眾參觀展覽；此外，在大會的最后一天下午，還設(shè)立了專家論壇，邀請整個產(chǎn)業(yè)鏈中一些有代表性的廠商及專家與觀眾進行面對面的互動交流。
。。為確保本次大會的高水平和國際性，本次大會組委會邀請了來自國內(nèi)外的多名呼叫中心及客戶關(guān)系管理專家。其中包括：美國ICCM呼叫中心大會主席克利夫蘭博士、美國電話營銷學院總裁瑪麗·派卡絲女士、Sagatori公司（一家香港呼叫中心咨詢顧問公司）的CEO西蒙.克瑞斯先生、韓國呼叫中心情報研究所所長鄭基鑄教授、韓國三星生命（人壽保險）客戶服務(wù)中心企劃部部長高永根先生、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會秘書長簡志誠先生等。其它專家的邀請工作仍在進行中。
。。媒體宣傳方面，1月24日組委會在《中國計算機報》“網(wǎng)絡(luò)與通信”版刊登了面向最終用戶的大會宣傳1/4通欄廣告，按照計劃，近期將繼續(xù)在《中國計算機報》、《計算機世界》
和《客戶服務(wù)評論》上發(fā)布大會宣傳廣告。同時將在《中國計算機報》、《計算機世界》上刊登大會宣傳系列文章（邀請業(yè)內(nèi)專家及參會廠商廠商撰寫）。有關(guān)大會的新聞報道，也在
《中國計算機報》、《計算機世界》及天極網(wǎng)、賽迪網(wǎng)、SOHU IT、人民郵電報-CNII、中國計費網(wǎng)、eNet硅谷動力、GreaterChinaCRM和《客戶服務(wù)評論》等大會指定媒體上刊登。大會組委會將通過在CTI論壇及上述媒體上對大會的廣泛宣傳，擴大本次會議的影響，吸引更多的觀眾來參會。
。。觀眾的邀請是這次大會組織工作的重中之重。本次大會對聽演講及參觀展廳的觀眾實行提前注冊全部免費的政策，目前取得了很好的效果。同時，除了在媒體上廣泛宣傳外，我們還利用CTI論壇讀者數(shù)據(jù)庫、“CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部（CCMA）”數(shù)據(jù)庫、優(yōu)百斯管理咨詢公司客戶數(shù)據(jù)庫、《客戶服務(wù)評論》讀者數(shù)據(jù)庫、全國呼叫中心運營管理人員認證培訓數(shù)據(jù)庫等專業(yè)數(shù)據(jù)庫，采用定向郵件的方式進行大會宣傳。此外，組委會還計劃借助上海地區(qū)專業(yè)會邀公司進行重點行業(yè)用戶參會邀請。
。。從目前個人報名參會數(shù)據(jù)來看，截止到2月24日，已經(jīng)有近千名注冊代表，來自300多家不同單位（詳見“ICC
CHINA 2005參會代表單位名錄（部分）”）。
。。目前4月13日的主題演講已經(jīng)確定。部分分會場專題演講、五個特裝展位及十余個標準展位已基本確定，其他演講時段及標準展位的招商正在積極進行中。
組委會聯(lián)系方法
。。CTI論壇
。。地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室
。。電話：+8610-82012787/
82079677
。。傳真：+8610-62041062
。。網(wǎng)址：http://yshhuang.com
。。聯(lián)系人：李堅剛 秦克旋
2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會
|
