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進(jìn)入2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)主頁(yè) 2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)隆重召開(kāi)
2003/04/11 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)參觀（4月8日）——圖片報(bào)道 主題演講 及 2003中國(guó)最佳呼叫中心及管理人頒獎(jiǎng)儀式（4月9日）——圖片報(bào)道 主題演講 及 呼叫中心管理者之夜沙龍（4月10日）——圖片報(bào)道 2003年4月9日——4月11日，2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)。 本次大會(huì)的舉辦吸引了國(guó)內(nèi)外眾多相關(guān)企業(yè)和業(yè)界人士的關(guān)注。根據(jù)來(lái)自會(huì)議組委會(huì)的籌備情況通報(bào)，來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、新加坡、香港、臺(tái)灣地區(qū)和中國(guó)大陸的10多位知名專家學(xué)者將在會(huì)議期間，與內(nèi)地近500多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶服務(wù)主管共同就如何有效地運(yùn)營(yíng)呼叫中心和CRM進(jìn)行深入的交流和研討。此外，在本領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位的各大設(shè)備提供商、運(yùn)營(yíng)商和其他相關(guān)組織機(jī)構(gòu)也對(duì)本次會(huì)議給予了極大的關(guān)注。 在此次大會(huì)上，總共有近40場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理。本次會(huì)議的行業(yè)用戶代表范圍遍及全國(guó)多個(gè)行業(yè)，包括電信、金融、郵政、證券、保險(xiǎn)、政府、民航、鐵路、能源、家電、汽車制造和旅游等行業(yè)。根據(jù)組委會(huì)的最終報(bào)名統(tǒng)計(jì)，有75%的參會(huì)企業(yè)是由負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的企業(yè)高層主管率隊(duì)出席。 此外，應(yīng)組委會(huì)特別邀請(qǐng)，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、方正科技、平安保險(xiǎn)、摩托羅拉和國(guó)泰君安證券等企業(yè)將作為用戶代表，與業(yè)界同行分享他們幾年來(lái)在呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。 在本次大會(huì)上，將首次頒發(fā)"2003中國(guó)最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng)"， 以表彰那些在過(guò)去的一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及管理人士。他們?cè)跒楸酒髽I(yè)的客戶服務(wù)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也為推動(dòng)整個(gè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極有益的探索。 此外，大會(huì)組委會(huì)在會(huì)議進(jìn)行的同期，還安排了包括實(shí)地參觀北京地區(qū)的6家呼叫中心企業(yè)、"呼叫中心管理者之夜沙龍"以及世界級(jí)呼叫中心與CRM專家講座等多種形式的活動(dòng)，旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)界人士的交流，共同促進(jìn)和提高國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，更好地為客戶服務(wù)。 本次會(huì)議是國(guó)內(nèi)一次高水準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理交流大會(huì)，必將對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心和客戶關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。 CTI論壇 |