2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會
日程安排
大會公告：
在4月8日—11日大會期間，欲報名參會的代表，敬請撥打大會注冊臺熱線：010－84970010
| 2003年4月8日 星期二 北京 | |||
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呼叫中心現(xiàn)場參觀
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時 間
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參觀線路A
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參觀線路B
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| 09:30-11:30 |
方正科技集團(tuán)電話服務(wù)中心
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聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)中心
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午 餐
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| 13:00-15:00 |
中國網(wǎng)通總部“1003”呼叫中心
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網(wǎng)通北京分公司“1003”呼叫中心
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| 15:00-17:00 |
北京通信“1000”客戶服務(wù)中心
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青島海爾集團(tuán)北京電話服務(wù)中心
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| 備 注： |
注冊代表請于4月8日早8:30在北京國際會議中心門前大會注冊臺處報到
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| 2003年4月9日 星期三 北京國際會議中心 二層 第17會議室 | |||
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主 題 演 講
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時間
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演講單位
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| 09:15-09:30 |
開幕致詞
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| 09:30-10:10 |
K1: 中國聯(lián)通
丁衛(wèi)東 客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 聯(lián)通客服系統(tǒng)及呼叫中心業(yè)務(wù)介紹 |
| 10:20-11:00 |
K2: 95資訊
李寶民 副總裁 呼叫中心認(rèn)證-指引提高質(zhì)量，降低成本的方向標(biāo) |
| 11:10-11:50 |
K3: AVAYA
毛熠星 咨詢顧問 Avaya 公司CRM交互中心解決方案與發(fā)展策略 |
| 13:00-13:45 |
K4: 美國奧迪堅通訊
胡智博 亞太地區(qū)總裁 美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢 |
| 14:00-14:45 |
K5:Unisys
李農(nóng) (CRM&CCS) 客戶的成功才是我們的成功-優(yōu)利呼叫中心成功案例分析 |
| 15:00-15:45 |
K6:華為技術(shù)
陳觀生 拓展部副總經(jīng)理 CTI與電子政務(wù) |
| 16:00-16:45 |
K7: 中國客戶關(guān)系管理研究中心
王廣宇 首席顧問 客戶關(guān)系管理變革與中國多行業(yè)CRM應(yīng)用研究 |
| 18:00-18:45 |
2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式
地點：五洲大酒店宴會廳 |
| 18:45-19:45 |
開幕晚宴
地點：五洲大酒店宴會廳 |
| 2003年4月10日 星期四 北京國際會議中心 三層 第3、第10、第11會議室 | |||
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專 題 演 講
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時 間
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運營管理專題
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技術(shù)專題
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CRM應(yīng)用專題
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| 09:30-10:10 |
T211:大連華信
俊剛 資深技術(shù)顧問 七種武器—— 有效解決呼叫中心運營管理與維護(hù)中的瓶頸 |
T221:思安華勝
吳畏 副總經(jīng)理 新一代通信平臺及應(yīng)用 |
T231: 中國網(wǎng)通
陳正立 客戶服務(wù)總經(jīng)理 根據(jù)企業(yè)自身特點構(gòu)建具有CRM前瞻性的呼叫中心平臺 |
| 10:20-11:00 |
T212:電訊盈科
王淑信 客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù) 區(qū)域營運顧問 新營銷策略的秘密武器 |
T222:博雅思信息科技
馬駿驅(qū) 執(zhí)行總裁\首席顧問 CRM技術(shù)的發(fā)展與實踐 |
T232:SAP
蔣歆 中國區(qū)CRM 業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 后WTO時代的客戶關(guān)系管理 |
| 11:00-11:40 |
T213:暢捷網(wǎng)絡(luò)
朱赤紅 副總裁 特定市場環(huán)境下呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展模式 |
T223:Unisys
張京輝 (CCS) 優(yōu)利客戶聯(lián)絡(luò)中心整合方案與呼叫中心的深層次應(yīng)用 |
T233:羅科通訊
周儀 (企業(yè)通訊方案解決事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展顧問) 提高企業(yè)競爭力-Samsung信用卡和SK電信呼叫中心案例分析 |
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休 息（大會注冊代表請到國際會議中心一層香港美食城用餐）
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| 13:30-14:15 |
T214:友鄰?fù)ㄓ?br>
劉敬偉
人工話務(wù)員的 工作質(zhì)量管理 |
T224:東柏電腦
牟雙春 (香港東柏科技公司 技術(shù)總監(jiān)) CRM理念在客戶 服務(wù)中心中的運用 |
T234:平安保險
王苗英 客服中心總經(jīng)理助理 讓每個家庭擁有平安——平安電話中心介紹 |
| 14:30-15:15 |
T215: 易寶通訊
潘美慧 業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理 電話營銷新戰(zhàn)略 |
T225: UNIHUB
姜鐵華 構(gòu)筑先進(jìn)的呼叫中心及 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 |
T235: arvato services group 歐唯特服務(wù)集團(tuán)
Andreas Krohn 集團(tuán)副總裁 CRM - an exceptionally successful real life example (CRM—經(jīng)典的成功案例) |
| 15:30-16:15 |
T216:九五資訊
程藹琳 呼叫中心運營管理中的案例分析 |
T226:方正科技
孫華歆 技術(shù)支持總監(jiān) 呼叫中心的臺前幕后 |
T236:青島海爾
江麗 顧客信息推進(jìn)部部長 從顧客滿意到顧客感動 |
| 18:30-20:30 |
呼叫中心管理者之夜沙龍
地點：北京國際會議中心 三層 第10會議室 |
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| 2003年4月11日 星期五 北京國際會議中心 三層 第3、第10、第11會議室 | |||
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專 題 演 講
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時 間
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運營管理專題
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技術(shù)專題
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CRM應(yīng)用專題
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| 09:30-10:10 |
T311:arvato services group 歐唯特服務(wù)集團(tuán)
Robert Holm 產(chǎn)品市場部總監(jiān) World class CRM servcies - just call center servcies are not enough 世界級的CRM服務(wù)— 僅有呼叫中心是不夠的 |
T321: 華為技術(shù)
顧曉坤 高級項目經(jīng)理 如何基于應(yīng)用來建設(shè)呼叫中心 |
T331:聯(lián)想集團(tuán)
張坤生 呼叫中心總經(jīng)理 呼叫中心在聯(lián)想 |
| 10:20-11:00 |
T312:浩豐時代
高慷 市場部總監(jiān) 呼叫中心的質(zhì)量管理分析 |
T322:arvato systems
白浩南 咨詢顧問 Building a Strong Base for CRM to leverage Your Business 建立堅實的CRM系統(tǒng)協(xié)調(diào)您的商務(wù) |
T332:國泰君安
苑君 呼叫中心主管 呼叫中心：CRM戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié) |
| 11:00-11:40 |
T313:CTI論壇
張烜搏 首席顧問 電話銷售在呼叫中心的應(yīng)用 |
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T333:CTI論壇
馬紅兵 首席顧問 企業(yè)實施CRM的反思 |
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休 息
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| 13:30-15:30 |
世界級呼叫中心與CRM專題講座
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| 內(nèi)容介紹 |
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個人參會報名 （報名截止日期為：2003年3月25日）
企業(yè)參會報名 （報名截止日期為：2003年3月15日）
鳴謝支持單位：
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特別鳴謝：
- 聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)中心
- 方正科技集團(tuán)電話服務(wù)中心
- 青島海爾集團(tuán)北京電話服務(wù)中心
- 北京通信“1000”客戶服務(wù)中心
- 網(wǎng)通北京分公司“1003”呼叫中心
鳴謝贊助與支持廠商：
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支持媒體：
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