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浪潮齊魯軟件簽約聯(lián)通國脈呼叫中心項目

2001/11/07

　　近日，浪潮齊魯軟件與上海聯(lián)通國脈簽約，在國內(nèi)率先啟動通信運營企業(yè)的第一套外包式商業(yè)呼叫中心(Public business call center),這也是中國聯(lián)通國信尋呼系統(tǒng)第一個商業(yè)呼叫中心，在項目順利完成并通過終驗后，很快便取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益，引起了眾多行業(yè)、企業(yè)的廣泛關(guān)注。這里的商業(yè)呼叫中心是為了服務于其他企業(yè)的商業(yè)活動而建立的可外包的集中式全媒體(電話、語音、e-mail、傳真、Web)呼叫中心。對于服務受眾來說，是一個集中通信號碼的呼叫中心；對于企業(yè)來說，是一個提供呼叫外包式服務(座席外包 、服務外包、LVR外包、外撥服務外包、CRM外包等)的呼叫中心。其用戶涵蓋了工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務行業(yè)和政府機構(gòu)等。他從根本上提高了行業(yè)、企業(yè)的服務能力，改變了社會公眾接受服務的方式和模式，改善了享受服務的程度。

　　在經(jīng)過了短短幾個月的運營之后，客戶紛至沓來，對這種全新的服務模式表現(xiàn)出了極大的關(guān)注和熱情，使上海聯(lián)通國脈公司的座席數(shù)量和服務能力已無法滿足這么多客戶的需要，在浪潮齊魯軟件與上海聯(lián)通國脈公司進行了技術(shù)交流和論證之后，浪潮齊魯軟件憑借其出眾的研發(fā)能力，強大的工程施工隊伍，可靠的服務保障體系再次贏得青睞，與聯(lián)通國脈通信股份有限公司又簽訂了“聯(lián)通國脈呼叫中心系統(tǒng)二期擴容項目合同”，合同總額達1100多萬元。

　　浪潮齊魯軟件負責提供聯(lián)通國脈呼叫中心二期擴容工程所需的所有硬件、軟件及技術(shù)培訓。二期工程將于今年11月底完成并開通運行。

　　二期工程完成后，座席數(shù)將擴展至250個，而且在接入上更加靈活，穩(wěn)定性更高、容量的擴展性更強，并擁有更好的計費支持和更加強大的聯(lián)網(wǎng)能力，也更加方便增值業(yè)務的開展，同時系統(tǒng)具有了更高的安全性，客戶化的程度也更高。這將極大的提高上海聯(lián)通國脈公司的服務水平和服務能力，使其在激烈競爭的呼叫中心市場上處于非常有利的地位；全面提高上海聯(lián)通國脈公司的綜合競爭能力。同時，通過二期工程，將會給呼叫中心的客戶一個更靈活、更全面、更及時的服務環(huán)境；從根本上提高呼叫中心客戶的服務能力。這正是浪潮齊魯軟件“為客戶贏得客戶”的運營理念的延伸。

　　本次簽約，時浪潮齊魯軟件的通信產(chǎn)品在華東地區(qū)的強大競爭能力的體現(xiàn)，并為浪潮齊魯軟件體系化的產(chǎn)品全面進入華東市場奠定了堅實的基礎。

新浪財經(jīng) 2001/11/07