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Loushang平臺：上海郵政11185客戶服務中心二期擴容系統(tǒng)項目竣工驗收

2006/12/14

現(xiàn)場圖片

　　驗收會由上海市郵政局副局長任驗收組主任，市局計財處處長主持，浪潮軟件副總裁呼叫中心產(chǎn)品部經(jīng)理及上海公司客戶經(jīng)理等重要領導出席了此次會議。上海市郵政局副局長對11185二期擴容工程的成功給予了充分肯定，通過新系統(tǒng)中的幾組數(shù)據(jù)向大家闡述了新11185的先進性、穩(wěn)定性、拓展性，以及新11185極高的業(yè)務處理能力和服務水平。來自上海市郵局各處的領導和相關人員、郵政局信息類專家組專家共42人組成了驗收組。會議首先聽取了上海郵政客戶服務中心二期擴容工程各種工程報告和客戶使用報告，并查閱了工程相關文檔資料。與會代表對11185二期擴容工程的完成情況和試運行情況進行了認真地研究和討論。驗收委員會一致認為： 由浪潮建設的上海郵政客戶服務中心11185二期擴容系統(tǒng)，符合上海市郵政局有關驗收標準，是上海市郵政局的明星工程，是全國郵政11185的標桿工程，一致同意該項目通過終驗。

　　新11185采用CallCenter領域最新產(chǎn)品及先進技術，應用開發(fā)采用浪潮自己的Loushang3.0平臺作為基礎開發(fā)平臺。主要應用了Loushang平臺采用的JSON結構來進行前后臺數(shù)據(jù)交互 ，有效的減少服務器內(nèi)存占用和提高頁面顯示速度。也使應用系統(tǒng)減少服務器內(nèi)存占用（37%）和提高頁面顯示速度（54%）；利用平臺BPM創(chuàng)建流程，使系統(tǒng)性能提升一倍，更好的用戶體驗支撐更多的并發(fā)用戶。

　　系統(tǒng)上線運行后，經(jīng)過統(tǒng)計，接通率達99.85％，呼損率降低到0.06％，平均日處理話務量2.5萬次，單日話務最高峰3.2萬次，單月58萬件次業(yè)務量以及單月16.1萬次EMS查詢量都創(chuàng)下了歷史新高。郵編查詢的平均處理時長由原來的27秒減少到現(xiàn)在的15秒，業(yè)務受理時長由原來的78秒減少到現(xiàn)在的69秒，衡量CallCenter服務能力的“系統(tǒng)服務水平（SL）”（20秒）指標更是達到了95.58％，比業(yè)界通常的80％高出了十幾個百分點。并于2006年10月8日，通過中國客戶聯(lián)絡中心標準化委員會（CCCS）體系的認證，成為中國郵政唯一一家四星級客戶服務中心。

　　寒冬悄然降臨之時，我們迎來了11185項目的終驗，此次項目的驗收是Loushang平臺在上海地區(qū)又一成功終驗的項目。也是Loushang平臺的在大型、復雜、對并發(fā)量和響應及穩(wěn)定性有較高要求的系統(tǒng)的開發(fā)方面的真實實力的體現(xiàn)。11185項目的圓滿落幕，也將是新的希望的開始。

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