ACD
automatic call distributor 自動呼叫分配器

ATM
Asynchronous Transfer Mode 異步傳輸模式

CTI
computer and telephony integration 計算機電話集成

ISP
Internet service provider 因特網(wǎng)服務提供商

IVR
interactive voice response 交互式語音應答

NIC
network interface card 網(wǎng)絡接口卡

PBX
private branch exchange 局用交換機

QoS
quality of service 服務質(zhì)量

RAS
remote access server 遠程接入服務

RSVP
Resource Reservation Protocol 資源保留協(xié)議

ToS
Type of Service 服務類型

VoIP
voice-over-IP IP上傳語音

VRU
voice response unit 語音響應單元