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2001—2002年中國(guó)CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)的調(diào)研問(wèn)卷

中國(guó)CRM市場(chǎng)問(wèn)卷

在問(wèn)卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。
本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷反饋給我們。
如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效，您將獲得我們?yōu)槟峁┑腃RM市場(chǎng)方面的相關(guān)資料。

	姓名：
	部門(mén)：	職務(wù)：
	單位：
	公司規(guī)模: 人
	所在城市：北京上海廣州成都深圳沈陽(yáng) 武漢　　　　　西安南京大連重慶其他（請(qǐng)注明）
	電話 (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)：	E-mail:

公司簡(jiǎn)介

1. 請(qǐng)說(shuō)明貴公司所提供的CRM應(yīng)用軟件和工具.

市場(chǎng)趨勢(shì)

2. 中國(guó)CRM市場(chǎng)的主要趨勢(shì)是什么？用戶所采用的商業(yè)智能解決方案是什么？影響中國(guó) CRM市場(chǎng)發(fā)展的因素是什么？

3. 公司采用伙伴管理系統(tǒng)（PRM）和雇員關(guān)系管理 (ERM)解決方案的原因是什么？

分銷渠道

4. 您的分銷商有那些？（全部列舉）。他們是否有特定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？他們的特色是什么？　

5. 他們?cè)谑酆笾С趾途S護(hù)的責(zé)任是什么？　

6. 您認(rèn)為分銷模式在中國(guó)CRM市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

	直接銷售	%
	多層次的分銷模式	%
	單一分銷模式	%
	通過(guò)系統(tǒng)集成商/增值開(kāi)發(fā)商銷售	%
	ASP模式	%

用戶方面

7. 2001年，那些有代表性的客戶使用了貴公司的CRM應(yīng)用軟件

8. 行業(yè)用戶的比例情況如何！以后發(fā)展的情況如何？您認(rèn)為今年那幾個(gè)行業(yè)是最重要的？您是否提供模塊以外的附加服務(wù)來(lái)滿足客戶的要求？

公司情況

9. 2000年和2001年的銷售情況?

	2000	2001	sites
銷售自動(dòng)化SFA (客戶管理.)
銷售自動(dòng)化SFA (客戶管理.)
銷售自動(dòng)化SFA (配置管理.)
營(yíng)銷自動(dòng)化M A
服務(wù)Service (help desk)
服務(wù)Service (現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng))
商業(yè)智能

市場(chǎng)狀況和增長(zhǎng)規(guī)模

10. 請(qǐng)估計(jì)以下各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)?

11. 您如何考慮由Application Service Providers提供的CRM服務(wù)?

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

12. 誰(shuí)在各細(xì)分市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)？?jī)?yōu)勢(shì)是什么？

13. 中國(guó)CRM市場(chǎng)上，您估計(jì)有有多少家CRM廠商？他們采用的是什么樣的市場(chǎng)策略？主要的競(jìng)爭(zhēng)因素是什么？